Global Customer Success Director OVHcloud

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover.

Au sein de votre équipe #OneTeam

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• A la tête des équipes Customer Success, vous managerez les équipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product Enablement
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• Vous définirez et mettrez en œuvre une stratégie pour maximiser l'adoption de nos services Cloud par les clients
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• Vous piloterez et garantirez la performance générale de l'activité en suivant les objectifs autour du revenu, de la satisfaction client, de la qualité, du churn, etc.
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Vos principales responsabilités

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  Définir les grandes orientations stratégiques du département Customer Success Management afin de renforcer la connaissance produits de nos clients et d'assurer une réponse optimale à leurs besoins

  
  
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• Développer et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation...
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• Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales afin de garantir un traitement efficace des demandes client
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• Promouvoir en interne et en externe les Success Stories de l'équipe
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• Représenter OVHcloud auprès des clients grands comptes
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• Manager les équipes et développer les talents tout en faisant vivre l'esprit "one team"
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• Impulser et accompagner la transformation au sein des équipes
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Votre futur impact

Dans 6 mois

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• Vous serez responsable du développement de la stratégie d'adoption de nos produits cloud
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• Vous aurez défini et évalué des objectifs clés à atteindre pour vos équipes
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Et dans 1 an

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• Vous jouerez le rôle de catalyseur pour l'alignement des différentes équipes autour de la stratégie d'accompagnement client
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  Vous participerez à l'amélioration continue de votre périmètre

  
  
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Compétences requises :

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• Vous avez une expérience avérée dans le secteur du Cloud
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• Vous êtes expérimenté dans le management d'équipes basées dans divers sites en France et à l'international
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• Vous possédez une très bonne connaissance de l'organisation des clients grand compte
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• Vous possédez une bonne connaissance de la Relation Client, ses métiers et ses contraintes techniques
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• Vous êtes aguerri à la gestion de crise
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• Vous parlez couramment anglais (niveau C1)
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• Vous savez animer des évènements clients, de leur design à leur exécution
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• Vous avez déjà piloté des transformations d'équipes
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• Vous avez une bonne maîtrise des techniques de gestion de projets et de la relation métier / maîtrise d'ouvrage
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• Vous êtes orienté data et résultats
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