Responsable Customer Success Manager F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Rejoignez Retailink, la régie publicitaire du Groupe FNAC DARTY, au cœur d'un marché Retail Media en pleine accélération.
Dans un contexte de forte croissance et de structuration des équipes, nous recherchons un(e) Responsable Customer Success Manager pour piloter, accompagner et faire monter en expertise une équipe de CSM dédiée à l'accompagnement après-vente des annonceurs.
Vos missions :
Rattaché(e) à la Direction Marketing & Direct Annonceurs, vous jouez un rôle clé dans la qualité d'exécution et la performance des dispositifs Retail Media.
À ce titre, vous :
- Managez et animez une équipe de Customer Success Managers organisée par verticales produits.
- Développez les expertises autour de l'analyse de performance, des KPIs business et des recommandations annonceurs.
- Garantissez la qualité des livrables et du pilotage opérationnel des campagnes.
- Structurez les process, standards d'analyse et méthodologies de l'équipe.
- Coordonnez les interactions avec les équipes internes (Client Partners, Marketing, CRM, Produits, Traffic, ADV, etc.).
- Contribuez à l'amélioration continue des pratiques et de l'organisation.
Profil recherché :
- 8 à 12 ans d'expérience minimum en régie publicitaire, agence média, retail media ou environnement digital orienté performance.
- Expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou pilotage de campagnes média.
- Solide culture business et forte capacité d'analyse.
- Leadership naturel, posture de manager coach et sens du collectif.
- Excellentes capacités d'organisation, de priorisation et de communication.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une mission stratégique au cœur de la transformation du Retail Media.
- Un rôle à fort impact mêlant management, expertise et structuration.
- Des enjeux business stimulants dans un environnement en forte évolution.
- Une équipe experte et collaborative à accompagner dans sa montée en puissance.