CSM - Customer Success Manager H/F

Le 17 mars

Critères de l'offre

  • Customer Success Manager (H/F)
  • Guyancourt (78)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Niveau d'études : Bac. Général

L'entreprise : Crédit Agricole

CA-GIP EN QUELQUES MOTS…
Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689
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Description du poste

Vous êtes Customer Success Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Au sein du futur pôle End User, nous avons en charge l'ensemble des activités Digital Workplace, qui sont les suivantes : Poste de travail, Services collaboration / communication, espaces connectés...

Nous recherchons une personne qui interviendra au sein du nouveau département Service Delivery, rattaché dans l'équipe au Service Delivery Manager (responsable du département).

MISSIONS :

Le Customer Success Manager sera rattaché au Service Delivery du pôle. Il sera mobilisé auprès d'un cluster et de ses entités. Il doit disposer d'une sensibilité dans les métiers du cluster.

  • Assurer le lien direct entre le pôle, le cluster et les entités
  • Responsable & priorisation du bon traitement des incidents et des irritants remontés sur le périmètre de son cluster
  • Assurer le respect des engagements pris auprès des clusters / /des entités (pilotage backlog...)
  • Garantir la qualité du service support utilisateur
  • Suivre le plan d'action de sécurisation du Run du cluster & ses entités
  • Garantir la fluidité & la priorisation des demandes guichets de l'entité (inférieur à 50 jours)
  • Etre le premier niveau d'escalade des clusters sur leur irritants (incidents, projets…)
  • Communiquer le Dashboard des indicateurs opérationnels des entités du cluster

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 2025-96922

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