Alternance - Coordinateur de projet IT Support Utilisateurs - Corporate – Octobre 2026 - H/F/XCHANEL SAS

La Maison CHANEL est une entreprise privée dont les valeurs reposent sur la création de conditions permettant à chacun de donner le meilleur de soi-même, de s'épanouir et de se sentir en confiance au travail. Nous attachons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs et faisons notre possible pour créer un environnement rassurant, propre à mettre en valeur le caractère unique et profondément humain de chacun d'entre eux, les aidant ainsi à affirmer leur singularité, au travail et dans leur carrière.
Inspirés par notre fondatrice, Gabrielle Chanel, qui a su constamment repousser les limites qui lui étaient imposées, dans sa vie professionnelle comme personnelle, nous considérons qu'il n'existe pas qu'une seule façon de se développer et de progresser. Au contraire, nous offrons un environnement de travail unique destiné à vousaccompagner dans votre compréhension de notre marque, nos activités mais aussi de vos propres motivations afin d'imaginer ensemble vos perspectives d'évolution.
Chez CHANEL, nous estimons qu'un employeur audacieux et portant l'humain au coeur de ses préoccupations se doit d'être engagé, attentionné mais aussi de donner du sens à ses engagements pour inspirer ses collaborateurs. Il se doit également de promouvoir la création d'une atmosphère de travail reflétant les valeurs profondes de sa marque, encourageant et facilitant l'inclusion de chacun, et ce, en investissant dans des espaces de travail à même de promouvoir collaboration et bien-être. Tout cela est essentiel pour la réussite à long terme de notre Maison.

Localisation : Neuilly-sur-Seine

Contrat : Alternance de 1 ou 2 ans à pourvoir en septembre 2026

Vous intégrerez l'équipe Service Clients IT au sein de la Service Line End-User Support Services

Le Service Clients IT (SCI) a la charge d'accompagner au quotidien nos clients internes dans l'usage des outils informatiques mis à disposition.

Le SCI gère un parc plus de 10000 assets (PC, Surface, MAC, Ipads, Iphones, Imprimantes) et de nombreuses applications bureautiques sur l'ensemble des sites (Paris et sites de l'Oise).

Il s'articule autour d'un Service Desk et de services apportés en proximité (livraison de matériels - gestion des évènements ...). Il s'adresse à l'ensemble de nos utilisateurs France hors boutiques.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Au sein du SCI, vous êtes rattaché à la ligne de services End User Support Services. Cette ligne de services a notamment pour objectif d'améliorer l'expérience utilisateur support, de faciliter l'adhésion aux technologies déployées et d'assurer une cohérence des différentes données des outils.

En coordination avec les collaborateurs de cette service Line vous participerez à différentes missions permettant d'améliorer la qualité du support IT :

• Remise à niveau des référentiels (Active Directory ..)

• Mise en place de process contrôlant la qualité de nos référentiels

• Implémentation de nouveaux process support ou évolutions (projets, project report, …)

• Mise en œuvre de reporting de suivi de la qualité de l'activité (PowerBI , Service Now, Excel)

• Coordination de projets (ex : campagne de renouvellement de poste informatique, …)

• Participation aux instances en lien avec les process

Cette mission nécessite une interaction avec de nombreux acteurs :

• Au sein du service (MAC, PC, Smartphones, Applications bureautiques, imprimantes ..)

• Avec les services connexes (Digital Workplace Service - divisions IT …)

Cette mission permet d'appréhender le mode de fonctionnement d'un support en mode services managés avec un infogérant.

CE QUE VOUS APPORTEREZ :

• De formation supérieure bac +3/4/5, vous souhaitez approfondir vos compétences en gestion de projet dans le cadre d'une activité de support informatique.

• Appétence aux outils de la suite POWER PLATFORM de Microsoft (POWER BI, POWER APPS, POWER AUTOMATE, …)

• Vous êtes très rigoureux, efficace, et avez un grand sens du service.

• Votre sens de l'organisation, votre adaptabilité votre capacité à communiquer autant que le savoir-être, la discrétion et votre état d'esprit collaboratif seront des qualités indispensables pour réussir dans cette mission.

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.