Coordinateur Service Client - Banque Au Quotidien H/FCrédit Agricole

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent. C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client. En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.

La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par l'ensemble des Directions Entreprises LCL au travers de 4 expertises : la banque au quotidien (comptes & flux), les contrats et garanties, le commerce international (Trade et garanties internationales), le SVP Banque Electronique.
Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.

Au sein de cette direction, vous serez rattaché à l'Unité Métier de Clichy et à l'équipe qui traite les activités de la Banque au Quotidien qui concerne les comptes et les flux.

Dans cette équipe, le « Coordinateur Service Client » a une fonction de coordination de l'activité opérationnelle pour l'équipe et le manager tout en assurant les missions socle d'un « Technicien Service Client ».

Il dispose d'un niveau de connaissance étendu, lui permettant d'être un appui du Responsable d'Equipe afin d'assurer le bon fonctionnement opérationnel. Pour cela, il :

• Apporte un appui technique dans le traitement des dossiers ou opérations complexes et des réclamations.
• Assure la planification de l'activité et la coordonne au quotidien.
• Est référent des nouveaux entrants au sein de l'équipe.
• Coordonne la formation et les accompagnements au sein de l'équipe dans l'objectif d'accroitre les Performances et répondre aux enjeux.
• Recueille et analyse les données de pilotage (Justification comptable, suspens comptable, DACAR, GPE, RPA, contrôle …).
• Est force de proposition pour améliorer les process/pratiques/outils au sein de sa Direction Métier et contribue aux projets de transformation

Renforce la synergie avec les Directions Entreprises dans une démarche constante de satisfaction.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.

Travail du lundi au vendredi avec application des horaires variables.