Coordinateur de services à la personne H/F en CDDAPEF

Ribécourt-Dreslincourt (60)CDD
Il y a 23 jours

L'entreprise : APEF

Apef est une enseigne de services à la personne, présente depuis 1992. Fort de son expérience et de son réseau de plus de 150 agences, Apef s'impose aujourd'hui comme un acteur majeur, qui a rejoint le groupe Oui Care, en 2016.Selon nous ; on est toujours plus performant quand on y met du cœur. Notre force c'est notre passion, notre enthousiasme, nos success stories et nos engagements. Notre fierté c'est de permettre à l'ensemble de nos collaborateurs, au quotidien, de trouver un sens au travail et d'encourager les évolutions professionnelles.Rejoindre notre structure c'est faire partie d'une société captivante, en pleine expansion, dans un environnement de travail bienveillant.
Plus d'infos sur APEF

Description du poste

APEF est une enseigne de services à la personne quiappartient au groupe Ouicare, n°1 des services à domicile. Fort d'un réseau deplus de 160 agences succursales et franchisées, APEF s'imposeaujourd'hui comme un acteur majeur dans le secteur privé des services à lapersonne.

NOUS RECHERCHONS EN URGENCE UN(E) COORDINATEUR DESTRUCTURE D'AIDE A DOMICILE H/ F

LES MISSIONS :

Chaque jour, vous contribuez activement au bonfonctionnement de l'agence, en vous efforçant de mettre en place desprestations sur-mesure adaptées aux besoins de nos clients et salariés :

>>Assurer la tenue du standard et de l'accueil physiqueet téléphonique via la gestion et la traçabilité des appelstéléphoniques, et visites en agence de prospects ou salariés

>>Assurer la gestion des plannings ,gérer les urgences et remplacements pour garantir laSATISAFCTION de nos clients, assurer la mise en place et le suivi de laprestation, la fidélisationet la satisfaction des intervenants à domicile

>>Veiller à la coordinationentre les besoins commerciaux et les besoins RH

>>Programmer les rendez-vous auprès des prospectset/ou clients pour évaluer la demande de ces derniers et proposer lesservices de la société, en respectant les procédures interne, la retranscription des informations et des actions à mener au seindu logiciel métier

>> Assurer un suivi régulier de la satisfaction desauxiliaires de vie et de leurs bénéficiaires / animation de réunion

>>Assurer la mise en place et le suivi de laQUALITE de prestation auprès du client en prenant le soin desuivre régulièrement la satisfaction du client et programmer les visitesde suivi et contrôle au domicile du client (visite de courtoisie, suite à une réclamation, relevant du cahier des charges et/ou process interne,..)

>> participer aux grandes étapes QUALITE ( auditAFNOR / Evaluation HAS)

>> Gérer et rendre compte del'activité et du développement à son supérieur hiérarchique, répondreaux directives émanant du supérieur hiérarchique

>> Veiller aux saisies sur le logicielmétier suivant les procédures QUALITE , à la bonne tenue des dossiersclients et salariés, au classement et archivage numérique via le logicielmétier

Description du profil

De niveau BAC+2 ou BAC +3 :
BTS SP3S Services et Prestations des Secteurs sanitaire et social,
BTS Economie sociale familiale,
Diplôme d'Etat d'ASS ou autre diplôme social (DE ASS ou DE CESF ou DEES par exemple),
Licence professionnelle (gérontologie ; encadrement des établissements et services d'aide à la personne).

Postulez chez APEF

au poste de Coordinateur de services à la personne H/F en CDD - CDD.

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Référence : APYZXXKUVOQEKQ049