CDI - Chef de projets Expérience Client maroquinerie

Mission générale

Au sein du Métier Maroquinerie et de la Direction des Collections et du Développement Commercial, vous intégrerez le pôle Identité Métier en charge des projets de Communication, Formation, Expérience Clients et Visuel Merchandising. Vous êtes hiérarchiquement rattaché(e) à la Responsable Expérience Clients, et fonctionnellement au Responsable Projets Communication.

Vous participez au rayonnement de la Maroquinerie Hermès en externe et en interne.

Finalité du poste

En collaboration avec la Responsable Expérience Clients et en lien avec les équipes Expérience Client d'Hermès International, vous participez à la qualité et à l'enrichissement du parcours client Maroquinerie en magasin pour offrir une expérience mémorable, fidéliser les clients et contribuer à la performance commerciale.

En collaboration avec la Responsable Communication, vous êtes l'interlocuteur des équipes métier et des équipes commerciales pour organiser le showroom commercial saisonnier et faire découvrir les collections aux directeurs de magasin tout en garantissant le bon déroulement des journées d'achat.

Principales activités

A ce titre, vos principales missions sont :

1.Projets Expérience client magasins

Parcours client & Rituel de vente : veiller à la qualité de l'expérience client tout au long du parcours client omnicanal (avant, pendant, après), évangéliser autour des outils existants, proposer des initiatives mémorables et singulières.

• Participer à l'amélioration continue du parcours client et cérémonial de vente Maroquinerie dans nos magasins : accueil, services, outils
• Participer à l'élaboration des nouveaux cérémoniaux ou services sur des projets spécifiques et/ou animations
• Outils d'aide à la vente : p articiper à l'amélioration continue des outils existants, et être force de proposition pour le développement de nouveaux outils accompagnant le cérémonial
• Diffuser les bonnes pratiques de rituel de vente maroquinerie

Animations magasins : Être un interlocuteur clef pour les filiales et Hermès International dans le développement et la mise en œuvre des animations retail maroquinerie.

• Construire le calendrier d'animations maroquinerie monde, en lien avec les équipes métier et groupe.
• Participer au développement des nouvelles animations : brief concept, outils d'aide à la vente, parcours client
• Etre le chef d'orchestre, accompagner et assurer la bonne coordination transversale dans le déploiement des animations Retail avec les équipes internes impliquées et les équipes en filiale
• Identifier les leviers de progression/évolution tenant compte des feedbacks marchés
• Penser les animations magasins de demain, porteuses de sens pour le métier et répondant aux enjeux magasins et du groupe.

2. Evènement interne : Showroom commercial saisonnier :

En tant que coordinateur showroom commercial, vousêtes l'interlocuteur privilégié des équipes au sein du métier (identité métier, collections et commerciales) et de l'Organisation podium Hermès International pour la mise en place de l'événement et de ses outils dans les temps impartis et budget.

• Participer à la conception des journées de présentation de la collection
• Participer à la conception de la scénographie des espaces d'achats et présentation produits.
• Coordonner l'organisation d'autres prises de parole complémentaires lors du showroom autour de la collection et des enjeux métiers (morning brief, conférence, cocktail)
• Etablir et piloter le planning d'organisation générale du showroom commercial : centralisation des rendez-vous d'achats et de découverte de la collection, tournage, visites.
• Coordonner la création de contenus et outils d'aide à la vente : shooting de la collection, enrichissement du site de découverte et de l'application de prise de commande, catalogue nouveautés et books matières
• Gestion générale du stand lors des journées d'achat
• Contribution au REX de l'organisation Podium.
• Management transversal des contributeurs projet des équipes collection, commerciales et identité métier.

Profil du candidat

Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'un master communication / marketing opérationnel en université, vous possédez au moins 5 ans dans l'expérience client et/ou la gestion de projets événementiels en magasin. Créatif et curieux, vous possédez une sensibilité affirmée pour l'artisanat, les objets de luxe et le retail. Dynamique et doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût pour le travail en équipe sur des projets transversaux. Vous faites preuve d'initiative, rigueur et d'organisation.

Vous savez gérer les priorités et travailler sur plusieurs missions simultanément et avec des interlocuteurs variés

Ce poste nécessite de bonnes qualités rédactionnelles, une parfaite maîtrise des outils bureautiques, et un anglais courant (écrit et parlé).

La maîtrise de Acrobat Pro, Photoshop et InDesign serait un plus.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.