CDD - Responsable Qualité Produit Fini - H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Positionnement
Au sein de la division Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), le titulaire est rattaché au responsable Qualité sous la Direction du Pôle Opérations ADM IDO, au sein de la Direction de la Fabrication Externe HMS, et en lien fonctionnel avec la Direction du Développement, des Expertises et de la Qualité HMS.
Il rejoint une équipe de 5 personnes.
CDD de 6 mois
Contexte et missions du Pôle ADM IDO :
Le Pôle ADM-IDO est partenaire des 3 Métiers " clients " : Internet Des Objets (IDO) et 2 métiers Accessoires de Mode (Ceinture et Bijouterie fantaisie). Ces 3 métiers proposent une offre de produits en cuir, faisant appel aux savoir-faire et aux capacités de production du pole Artisanal HMS.
Objectifs du poste
Dans un contexte de foisonnement soutenu où la Qualité et le respect des savoir-faire sont toujours au cœur des priorités, vous avez la responsabilité d'assurer la qualité de nos produits finis, tout au long de leur vie depuis le développement jusqu'à l'après-vente, en améliorant ou en inventant de nouveaux modes de fonctionnement.
Vous développez cette assurance qualité en lien fort avec les sites de fabrication de votre périmètre et les équipes Hermès.
Missions principales
Animation & alignement

• Accompagner les maroquineries sur le management de la qualité.
• Faire monter en compétence le réseau Qualité sur les maroquineries.
• Organiser des séances d'alignement sur la maîtrise des savoir-faire et la qualité.
• Conduire et animer le planning d'audit produits finis, qualité et savoir-faire sur site et sur notre centre logistique.

Lors du développement des produits:

• Détecter et anticiper les usages clients et risques qualité des nouveautés produits via des analyses de risques.
• Suivre le plan d'actions pour lever ces risques (lancer les tests adéquats, proposer des évolutions produits)
• Intégrer la notion de réparabilité en phase amont des nouveaux projets.
• Valider les protos et pré-séries en binôme avec les chargés de développement technique
• Définir les critères qualité spécifiques et valider les gammes de contrôle proposées par les sites.
• Assurer une animation robuste et réactive des tests au porter, alerter et partager les risques et recommandations.

En production:

• S'assurer du respect des critères qualité sur l'ensemble des maroquineries via des audits en cours de fabrication et sur produits finis, en assurant une présence régulière sur le terrain.
• En cas de problème qualité, être en support des maroquineries sur le pilotage de l'alerte: aide à la résolution de problème, construction d'un 8D, création et pilotage d'un plan d'actions.
• Animer les indicateurs qualité (produits écartés, 2 ème choix, destruction, BPC).
• Gérer les crises qualité réseau en analysant les problèmes avec méthodologie, en formalisant avec réactivité les décisions et en informant les Métiers impactés.
• Avec l'expertise savoir-faire et les chargés de développement technique, accompagner les maroquineries dans l'animation de leur Plan d'Amélioration des Savoir Faire et les projets d'amélioration continue.

En lien avec le centre logistique:

• Accompagner la qualité en transmettant l'attendu produit fini à l'équipe animation qualité du centre logistique.
• Accompagner l'évolution de la logistique sur les prélèvements Qualité.
• Statuer sur les cas litigieux.

Avec le service après-vente:

• Animer les retours du réseau auprès des maroquineries.
• Construire et animer les plans d'actions en communiquant régulièrement sur leur avancée aux directions métiers et HMS.
• Piloter, participer à des groupes de travail contribuant à l'amélioration du produit, des process ou des Savoir-faire.
• Capter les signaux faibles du réseau.
• Analyser les demandes d'expertise sur les contrefaçons.

Piloter les indicateurs de progrès, les outils d'évaluation, de surveillance:

• Construire les indicateurs qualité clé (RQ, SAV, 2ème Choix, BPC.. ) définissant les axes de progrès Produits, Process et Savoir-Faire.

Profil et compétences

• Ingénieur H/F ayant acquis au minimum 6 ans d'expérience en management de la qualité idéalement dans des secteurs tels que les Parfums et Cosmétiques, la Maroquinerie, la Chaussure, le Textile/Confection
• Connaissance et mise en pratique des outils qualité essentiels (8D, AMDEC, 5P, QQOQCCP, plan de surveillance...)
• Maîtrise des outils Excel, Pack Microsoft. Power BI est un plus.
• Excellentes qualités relationnelles, bonne communication orale, prise de parole régulière lors de réunions.
• Capacité à arbitrer, à animer et travailler en mode projet, à fédérer dans la conduite du changement.
• Forte sensibilité pour le produit et la technique ; et pour l'excellence.
• Réactivité, agilité, ténacité, autonomie.
• Rigueur, esprit d'analyse et bonne capacité de synthèse.
• Posture à tenir face à nos Métiers clients et aux façonniers