Référent(e) Relation Partenaires IT H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein de Crédit Agricole Payment Services, vous êtes en charge de piloter et structurer la relation avec les partenaires stratégiques IT, en particulier CAGIP et KLx.

Dans un contexte de transformation du SI, de dépendance forte aux offres groupe et de maîtrise des coûts IT, le poste vise à :

• Assurer une relation partenariale efficace, fluide et pilotée
• Garantir la qualité de service et la performance des engagements
• Contribuer à la maîtrise des coûts
• Aligner les actions partenaires avec la stratégie CAPS et Groupe

Ce rôle est clé dans la gouvernance transverse CAPS et dans la coordination avec les filières métiers et IT.

En tant que Référent de la relation partenaire, vos principales missions sont :

1. Pilotage de la relation partenaires

• Définir et structurer le dispositif de gouvernance avec CAGIP et KLx (comités, rituels, indicateurs)
• Contribuer à la préparation des différentes instances (COMOP, COPIL, COSTRAT, revues trimestrielles…)
• Identifier les actions d'optimisation du fonctionnement avec les partenaires
• Développer une relation de confiance et de partenariat durable
• Gérer la documentation contractuelle et de pilotage

2. Pilotage de la performance et des engagements

• Suivre les engagements contractuels (SLA, KPI, qualité de service)
• Etre garant du respect des engagements contractuels du partenaire
• Analyser les écarts de performance et piloter les plans d'actions

3. Pilotage financier et sourcing IT

• Participer à la réalisation des budgets et aux révisions budgétaires
• Piloter les coûts (RUN/BUILD, facturation partenaires, refacturation CAPS)
• Analyser et valider la facturation
• Réaliser la validation des factures et traiter les écarts ou erreurs
• Challenger les modèles économiques et les allocations de charges

4. Accompagnement des équipes CAPS

• Accompagner les filières dans leurs interactions avec les partenaires
• Structurer les bonnes pratiques de collaboration et de pilotage
• Apporter une vision transverse et pédagogique sur les enjeux IT partenaires
• Animer et assurer un partage des éléments structurants provenant des partenaires au sein des équipes de CAPS

Ce poste vous offre une mission transverse et l'opportunité d'acquérir également des connaissances fonctionnelles et techniques sur l'ensemble du Système d'Information Flux et Monétique de CAPS avec une vision complète des traitements Métiers.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.