Product Owner ServiceNow | Service Catalog & Expérience Utilisateur (H/F)SUEZ

Acteur majeur des services à l'environnement, SUEZ accompagne les collectivités et les industriels dans la gestion de l'eau et des déchets, avec une ambition forte : préserver les ressources et favoriser la transition écologique.

Le Groupe place l'humain au cœur de son développement et s'appuie sur une culture d'entreprise fondée sur le respect, l'esprit d'équipe et l'engagement en faveur d'une société plus durable et inclusive.

Engagé de longue date dans la lutte contre les discriminations, SUEZ promeut l'égalité des chances et veille à garantir un environnement de travail respectueux de toutes les différences, visibles ou invisibles, dont le handicap. Le Groupe applique une politique de tolérance zéro vis-à-vis de toute forme de discrimination et agit pour assurer l'équité à chaque étape du parcours professionnel.

Cet engagement se traduit également par des actions concrètes en faveur de l'inclusion, en France comme à l'international. SUEZ a notamment rejoint le réseau mondial « Entreprises et Handicap » de l'Organisation internationale du Travail, affirmant ainsi sa volonté de favoriser l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap et de faire évoluer les pratiques à l'échelle du Groupe.

Au-delà de ses activités, SUEZ développe des initiatives d'innovation sociale pour favoriser l'insertion professionnelle des publics éloignés de l'emploi, dont les personnes en situation de handicap, contribuant ainsi à un impact positif sur les territoires.

Votre mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous portez la vision, la gouvernance et l'évolution des capacités Service Catalog et Change Management de la plateforme ServiceNow.
Votre ambition est de faire du catalogue de services un véritable portail de services d'entreprise, simple à utiliser, performant et créateur de valeur pour l'ensemble des collaborateurs. Vous contribuez ainsi à renforcer l'expérience utilisateur, à accélérer le self-service et à accompagner la transformation digitale des services IT et métiers.
En tant que référent produit, vous assurez l'équilibre entre les besoins des utilisateurs, les enjeux de gouvernance et les capacités offertes par la plateforme ServiceNow. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les Product Managers, les architectes, les équipes Infrastructure, Digital Workplace, Support et Développement afin de garantir la cohérence et la qualité des solutions mises en œuvre.

Vos responsabilités

Vous définissez et portez la stratégie produit autour du Service Catalog, de Catalog Builder, d'Employee Center et du processus de Change Management. À ce titre, vous construisez la roadmap, identifiez les priorités, animez les échanges avec les parties prenantes et veillez à l'alignement des évolutions avec les orientations de la DSI.

Vous êtes garant de la qualité et de la cohérence du catalogue de services. Vous définissez les standards de conception, les modèles, les conventions de nommage ainsi que les principes d'expérience utilisateur permettant de proposer un catalogue simple, intuitif et facilement maintenable. Vous veillez en permanence à la pertinence des services publiés et à leur adoption par les utilisateurs.

Vous êtes également le référent Catalog Builder de l'entreprise. Votre rôle consiste à mettre en place une gouvernance permettant aux équipes métiers et aux Product Managers de créer et maintenir leurs services de manière autonome, tout en garantissant le respect des standards de qualité, des processus de validation et des règles de publication définies au niveau de la plateforme.

Concernant le Change Management, vous pilotez l'évolution du processus et accompagnez sa modernisation en exploitant pleinement les capacités natives de ServiceNow. Vous veillez à l'application des bonnes pratiques ITIL, à la simplification des parcours et à l'amélioration continue des indicateurs de performance.

Dans un fonctionnement Agile, vous animez les ateliers de recueil des besoins, structurez et priorisez le backlog produit, préparez les sprints et participez aux phases de validation afin de maximiser la valeur délivrée aux utilisateurs.

Plus largement, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de la plateforme. Vous analysez les usages, mesurez les niveaux d'adoption, identifiez les opportunités d'automatisation et accompagnez l'évolution des pratiques autour du self-service et de l'expérience collaborateur.

Nous recherchons un(e) Product Owner ServiceNow disposant de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de produits digitaux ou de plateformes de services, avec une expertise reconnue sur les modules Service Catalog et Change Management.
Vous êtes passionné(e) par l'expérience utilisateur, l'amélioration continue et la transformation des services. Vous savez traduire les besoins métiers en solutions simples, performantes et à forte valeur ajoutée. Votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés, à porter une vision produit et à faire converger les priorités constitue un véritable atout.
Au sein d'un environnement international et exigeant, vous contribuerez à faire du Service Catalog un véritable portail de services d'entreprise, permettant d'offrir une expérience fluide, cohérente et moderne à l'ensemble des collaborateurs. Vous jouerez également un rôle clé dans le développement de Catalog Builder, en accompagnant les métiers vers davantage d'autonomie tout en garantissant le respect des standards, de la gouvernance et de la qualité des services publiés.
Compétences et expérience
Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur la plateforme ServiceNow, idéalement dans des fonctions de Product Owner, Product Manager ou Consultant fonctionnel senior.
Vous maîtrisez les domaines suivants :
Service Catalog
Catalog Builder
Employee Center
Change Management
Knowledge Management
Service Portal
UI Builder
Méthodes Agile / Scrum
ITIL v4
Une connaissance des solutions Virtual Agent, Now Assist, Employee Center Pro et Performance Analytics constitue un plus.
Compétences clés
Au-delà de votre expertise ServiceNow, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à concevoir des services centrés sur l'utilisateur et à évoluer dans des environnements complexes nécessitant de fortes interactions avec les métiers et les équipes IT.
Vous disposez notamment de solides compétences en :
Product Management et gestion de backlog ;
Service Design et expérience utilisateur (UX) ;
Analyse métier et recueil des besoins ;
Priorisation et gestion de portefeuille ;
Gouvernance IT ;
Conduite du changement ;
Gestion et animation des parties prenantes ;
Communication, influence et leadership.
Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous savez prendre de la hauteur tout en conservant une forte capacité d'exécution. Vous aimez construire, faire évoluer les organisations et accompagner l'adoption de nouvelles pratiques au service de la performance et de l'expérience utilisateur.