Consultant interne - Référent Outils - F/H

Le 25 octobre

Critères de l'offre

  • Consultant interne (H/F) , Référent applicatif (H/F)
  • Levallois-Perret (92)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Conduite de projet
  • Niveau d'études : Bac+5

L'entreprise : SwissLife France

Vous intégrez le Pôle « Outils et Innovation », composé de 6 personnes, rattaché à la Direction Transverse Opérationnelle (DTO) en tant que « Référent(e) Outils »

La mission principale de cette équipe consiste à faire le lien entre les besoins opérationnels de notre direction et l'ensemble des technologies dont nous disposons ou dont nous envisagerions de disposer : mettre la technologie au service de nos collaborateurs et donc de nos clients !

Vous travaillez en transversalité avec vos collègues de la DTO ainsi qu'avec l'ensemble des AMOA / métiers de SwissLife France dans le cadre des différentes missions dont vous avez la charge.

Vous êtes basé(e) à Levallois (92).

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Description du poste

Vous êtes notre référent(e)sur l'outil de traitement des interactions téléphoniques, entre nos services client et, nos clients et apporteurs d'affaires (en lead).

Cela signifie :

  • Être l'interlocuteur privilégié de l'AMOA pour la Division, participer aux comités de suivi adhoc
  • Analyser les dysfonctionnements, qualifier les incidents, les déclarer et les suivre jusqu'à leur résolution
  • Suivre l'évolution des demandes émises et préparer des retours réguliers aux demandeurs
  • Être en charge du paramétrage fonctionnel des comptes utilisateurs de la DTO (lors des arrivées, mobilités internes ou départs)
  • Centraliser et suivre les demandes d'habilitations à la plateforme d'enregistrements des appels
  • Préparer et planifier les communications en lien avec les montées de version des supports métiers de toute l'entreprise 
  • Documenter les évolutions fonctionnelles ayant des impacts opérationnels
  • Créer et maintenir à jour un référentiel documentaire concernant l'implémentation des parcours SVI associés à l'ensemble des lignes de nos services clients
  • Préparer et réaliser les recettes fonctionnelles, rédiger les PV de recette lors des évolutions de parcours SVI
  • Maitriser le fonctionnement de l'application, l'organisation et les paramétrages en place pour la DTO
  • Être le référent de l'administration fonctionnelle de l'application auprès des supports métiers de toute l'entreprise 

Vous serez également amené(e) à travailler, en binôme, sur les sujets en lien avec notre portail Client (en back-up) :

  • Suivre l'évolution des demandes (évolutions fonctionnelles et correctifs) de l'espace client et tenir informées régulièrement les équipes de la DTO
  • Participer aux analyses d'impacts des projets ou des évolutions identifiées sur nos périmètres métiers
  • Participer aux recettes métiers
  • Qualifier les incidents, les déclarer et les suivre jusqu'à leur résolution (communications aux clients / apporteurs)

D'autres sujets pourront vous être confiés

  • Réaliser des reportings
  • Réaliser des études ponctuelles
  • Innovation : participer aux études de nouvelles solutions et aux expérimentations

Description du profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

  • Vous ne vous sentez pas déstabilisé(e) face aux urgences et aux imprévus grâce à une bonne gestion de votre organisation ?
  • On dit de vous qu'aucun détail ne vous échappe ?
  • Votre manager vous délègue des missions/projets en toute confiance ?
  • Vos collègues apprécient votre bonne humeur et votre enthousiasme ?
  • Vous êtes agile dans un environnement où les interlocuteurs sont multiples ?
  • Doté d'une formation supérieure (Grandes Ecoles ou Bac+5) dans le domaine de l'Organisation et/ou la gestion de projet et/ou de l'informatique, vous possédez déjà une 1ère expérience réussie ?

Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, faites le choix de nous rejoindre et transmettez-nous votre candidature !

Vos avantages chez Swiss Life :

La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs. Envie d'en savoir plus sur notre RSE ? La RSE chez Swiss Life

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 5 ans « Top Employer » qui vous propose :

  • Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne,…
  • Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, …
  • Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, …

Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité ; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

Suivez vos rêves, trouvez votre voie, Swiss Life vous accompagne.

Découvrez nos métiers

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

#YourJobYourLife

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : D7590000007

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