CONSULTANT ORGANISATION (H/F)
Le 19 novembre
Critères de l'offre
L'entreprise : Crédit Mutuel CIC
On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.
On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été 'Élu Service Client de l'Année 2025' dans la catégorie banque en ligne.
Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?
Monabanq met autant d'énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l'environnement de travail d'une entreprise.
On a choisi de vous garder une place au coeur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.
On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été 'Élu Service Client de l'Année 2025' dans la catégorie banque en ligne.
Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?
Monabanq met autant d'énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l'environnement de travail d'une entreprise.
On a choisi de vous garder une place au coeur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.
Description du poste
Au sein de la Direction Opérations, Organisation et Partenariats, le service Support et Réglementaire recrute pour renfoncer son pôle Support Métier Transverse : 1 Consultant Organisation (H/F)
Vos missions :
1. Assurer le bon équipement et fonctionnement du poste de travail pour chaque collaborateur de l'entreprise afin de lui permettre la réalisation de sa mission dans les meilleures conditions. Pour cela, vous prendrez en charge les activités suivantes :
- Gestion des droits d'accès et des habilitations
- Gestion du matériel
- Gestion des incidents
2. Conseiller les métiers et administrer les outils d'organisation et de workflow afin de garantir le bon fonctionnement de nos process opérationnels. Pour cela, vous devrez :
- Assurer le rôle de référent applicatif sur le(s) périmètres(s) confié(s), suivre les évolutions des outils et identifier les opportunités.
- Comprendre les besoins des métiers et les accompagner dans la recherche de solutions simples et performantes.
- Réaliser les paramétrages adéquats des outils sur le(s) périmètre(s) confié(s)
- Accompagner les déploiements d'évolutions et participer à la définition des bonnes pratiques
- Prendre en charge les demandes éditiques (contrats, courriers de gestion)
3. Participer au déploiement des canaux de contact proposés à nos prospects et clients dans le respect de la stratégie relationnelle définie et assurer le rôle de support en centre de contact. Pour cela, vous devrez :
- Participer aux projets de déploiement de nouveaux canaux de contact et nouvelles solutions et outils de gestion de la relation client (expression du besoin, recette, conduite du changement)
- Conseiller les métiers dans leurs choix d'organisation, de distribution des flux multicanaux et réaliser les paramétrages nécessaires.
- Assurer la bonne mise en oeuvre de l'évolution des outils de pilotage des flux mis à disposition des managers (baromètres, CCPulse...)
- Contribuer au support et à la prise en main des interfaces de gestion des contacts par les conseillers (CTI barre, vmail, console chat et réseaux sociaux...)
4. Participer en qualité d'expert(e) aux chantiers et projets de l'entreprise
Vos missions :
1. Assurer le bon équipement et fonctionnement du poste de travail pour chaque collaborateur de l'entreprise afin de lui permettre la réalisation de sa mission dans les meilleures conditions. Pour cela, vous prendrez en charge les activités suivantes :
- Gestion des droits d'accès et des habilitations
- Gestion du matériel
- Gestion des incidents
2. Conseiller les métiers et administrer les outils d'organisation et de workflow afin de garantir le bon fonctionnement de nos process opérationnels. Pour cela, vous devrez :
- Assurer le rôle de référent applicatif sur le(s) périmètres(s) confié(s), suivre les évolutions des outils et identifier les opportunités.
- Comprendre les besoins des métiers et les accompagner dans la recherche de solutions simples et performantes.
- Réaliser les paramétrages adéquats des outils sur le(s) périmètre(s) confié(s)
- Accompagner les déploiements d'évolutions et participer à la définition des bonnes pratiques
- Prendre en charge les demandes éditiques (contrats, courriers de gestion)
3. Participer au déploiement des canaux de contact proposés à nos prospects et clients dans le respect de la stratégie relationnelle définie et assurer le rôle de support en centre de contact. Pour cela, vous devrez :
- Participer aux projets de déploiement de nouveaux canaux de contact et nouvelles solutions et outils de gestion de la relation client (expression du besoin, recette, conduite du changement)
- Conseiller les métiers dans leurs choix d'organisation, de distribution des flux multicanaux et réaliser les paramétrages nécessaires.
- Assurer la bonne mise en oeuvre de l'évolution des outils de pilotage des flux mis à disposition des managers (baromètres, CCPulse...)
- Contribuer au support et à la prise en main des interfaces de gestion des contacts par les conseillers (CTI barre, vmail, console chat et réseaux sociaux...)
4. Participer en qualité d'expert(e) aux chantiers et projets de l'entreprise
Description du profil
Pour réussir dans cette mission, nul besoin d'être déjà expert mais disposer de premières expériences opérationnelles et/ou fonctionnelles dans lesquelles vous aurez fait preuve de curiosité, aurez développé une bonne connaissance des outils te process métiers ainsi qu'une appétence à la résolution des problématiques client et terrain sera un vrai atout !Il vous faudra aussi :
- Être rigoureux(se), méthodique et organisé(e) pour le paramétrage des outils
- Être réactif(ve), avoir une bonne gestion du stress er avoir une bonne capacité d'analyse pour gérer les incidents
- Être dynamique, avoir une bonne capacité d'intégration
- Avoir le sens du contact, communiquer facilement et aimer travailler en collectif
- Aimer les responsabilités et prendre des initiatives
- Avoir une bonne capacité d'adaptation et une souplesse dans l'organisation du temps de travail site/TAD.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 94792
