Consultant Support et déploiement DPI F/HBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

Au cœur de la relation client sur une durée de 3 à 6 mois :

• Garantir la satisfaction des utilisateurs au quotidien sur du N1 (tickets entrants, appels sortants) ;
• Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs ;
• Diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents avec rigueur ;
• Accompagner les professionnels de santé dans l'utilisation quotidienne du DPI ;
• Intervenir ponctuellement sur le paramétrage de la solution ;
• Participer à la formation des utilisateurs ;
• Contribuer au déploiement de nouvelles fonctionnalités ;
• Améliorer continuellement la documentation.

⚕️ Puis sur le rôle de consultant(e) en déploiement de notre solution DPI :

• Assurer le suivi de la mise en service du produit chez les clients ;
• Accompagner chaque client dans la mise en œuvre de la solution (analyse de l'organisation, définition des plannings) ;
• Paramétrer les applications ;
• Former les utilisateurs ;
• Intervenir régulièrement sur le support fonctionnel auprès des utilisateurs ;
• Réaliser des déplacements ponctuels de courte durée, principalement en région Rhône‑Alpes et occasionnellement au niveau national.

• Vous disposez d'une expérience significative sur une solution de Dossier Patient Informatisé (DPI) ;
• Vous avez de bonnes connaissances du secteur de la santé et de ses enjeux ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre souci de la satisfaction utilisateurs ;
• Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'un bon sens pédagogique et d'une réelle capacité d'écoute ;
• Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et appréciez la résolution de problèmes ;
• Vous avez déjà participé à des projets de déploiement, de formation ou de support,
  ou vous êtes infirmier(ère), secrétaire médical(e) ou professionnel(le) de santé et avez envie d'initier un tournant à votre carrière.