Alternance Conseiller de Vente/ attaché clientèle H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

Vos missions en tant qu'Attaché(e) Clientèle :
Rattaché(e) au Manager des Ventes et Services, au sein de l'Espace Printemps Services, vos missions seront les suivantes :
- Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps.
- Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés.
- Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l'organisme de crédit.
- Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience.
- Assurer l'interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers).
- Traiter les demandes d'ouvertures de listes.
- Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements.
- Renforcer les équipes de ventes en fonction des besoins du magasin

Vos missions en tant que Conseiller(e) de vente :

Au sein de l'équipe de vente, vous contribuez à fidéliser les clients et à développer le chiffre d'affaires.
Accueillir le client :
Être identifiable et se rendre disponible pour le client.
Orienter et accompagner le client dans le magasin.
Conseiller le client :
Accompagner le client dans son choix.
Proposer des produits de substitution et/ou additionnels.
Décliner l'offre de services afin de lui faire vivre une expérience shopping unique.
Développer et fidéliser un portefeuille de clients :
Reconnaître et développer la relation client.
Proposer et présenter les programmes de fidélisation

Votre profil :
Vous préparez une formation commerciale niveau BTS ou Bachelor
Doté(e) d'un esprit curieux(se) et d'un bon relationnel, vous êtes rigoureux(se), proactif et sensible aux nouvelles tendances.
Vous faites preuve d'un véritable savoir-être et de capacités d'adaptation.
Passionné(e) par la Mode, l'univers des Grands Magasins vous attire fortement.