Concierge Billetterie H/F - CDDGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Reconnu mondialement pour ses services de conciergerie premium et aujourd'hui plébiscité pour ses programmes de marketing relationnels sur-mesure, John Paul accompagne les marques qui leur confient leurs meilleurs clients pour développer avec eux un attachement émotionnel engageant et assurer ainsi leur fidélisation.

John Paul place l'humain au cœur de ses préoccupations et n'accueille que des collaborateurs animés par la quête permanente de la satisfaction de ses Clients ou de ses Membres, tous métiers confondus.

Unis, les « John Paulee » forment une grande tribu et sont toujours motivés pour aller prendre un verre. Ils bénéficient de nombreux évènements et Team building internes, ainsi que de nombreux avantages et réductions en tant que collaborateur du groupe Accor dont John Paul est une filiale.

Des places de concerts pour un événement complet, une recommandation de pièces de théâtre, un match du PSG inaccessible, l'élaboration d'un calendrier des événements phares à venir… Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de billetterie de nos membres Premium et d'être force de propositions afin d'instaurer une véritable relation de confiance avec eux.

Vos missions seront de :

• Gérer la relation client par email/téléphone et prendre en charge les demandes de nos membres ;

• Satisfaire les envies de nos membres grâce à notre réseau de prestataires et aller au-delà de leurs attentes ;

• Identifier le besoin client, le conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis ;

• Gérer la relation commerciale et être pro-actif à la négociation auprès des prestataires.

• Echanger, travailler en équipe avec l'équipe billetterie Tix et l'ensemble des pôles Ops

Nous recherchons un profil doté des compétentes suivantes :

• Niveau minimum BTS ;

• Excellentes qualités relationnelles ;

• Réactivité, persévérance et empathie ;

• Souci du détail et sens du service ;

• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;

• Autonomie ;

• Maîtrise de l'anglais (courant) ;

• Être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).

Contrat en CDD de mai à novembre dans le cadre d'un remplacement, 35H par semaine,

Amplitude horaire d'ouverture du service : 7h à 22h, du Lundi au Dimanche.

· Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance

· Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d'évolution

· Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel

· Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale

· Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°…

· Tickets Restaurants pris en charge à 60%

· Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable

· 2 jours de télétravail par semaine au bout de 3 mois d'ancienneté

· Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l'inclusion et se réjouit d'accueillir des personnes en situation de handicap.