Conseillers clients H/FIMATECH

IMATECH est une entité du Groupe IMA, singulière dans la personnalisation de sa relation client et plurielle par la richesse de ses expertises.

Avec un ancrage fort au cœur de Nantes, Paris et Lille, nous accompagnons depuis plus de 25 ans nos partenaires avec des solutions sur mesure dans les domaines de l'assistance technique automobile, de l'accompagnement juridique et de la gestion assurantielle.

Nos experts allient compétences techniques et savoir-faire relationnel pour répondre aux préoccupations des clients et assurés, grâce à une prise en charge omnicanale.

IMATECH, c'est près de 800 collaborateurs répartis sur trois sites.

À Nantes, notre campus du Square, au bord de l'Erdre, t'offre un cadre de travail privilégié : restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espaces modernes… tout est pensé pour ton bien-être.
À Paris et Lille, tu vis l'expérience Wojo : des espaces de coworking en plein centre-ville, conviviaux et ouverts sur l'extérieur.

Au sein de nos équipes, ton expertise fait la différence. Tu es celui qui accompagne, informe, oriente. Face à chaque situation unique, tu apportes une réponse humaine, engagée, concrète.

Dès ton arrivée, tu es accompagné et formé pour évoluer à ton rythme.

Rejoindre IMATECH, c’est la promesse d’évoluer dans un environnement enrichissant et stimulant. Quelle que soit votre expérience et dès votre intégration, vous deviendrez un acteur de l’entreprise et participerez à son rayonnement.

Tout au long de l’année, nous recrutons des profils variés, motivés et investis dans différents secteurs : relation clients (juridique, assurance, automobile, support informatique), IT, ressources humaines, commercial, marketing et communication, etc.

Et si c’était toi, le prochain à faire la différence ? 

Nous recherchons 3 CDD du 1er juin 2026 au 7 septembre 2026 à temps partiel (25h)

Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d’équipes d’une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace.

Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction !

Missions

Selon l’activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez l'une des missions suivantes :

1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d’assurances (automobile, habitation, affinitaires…) 

• Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs…
• Appels entrants : prise d’appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l’avancement de leurs dossiers
• Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier
• Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule …)

2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d’assurances

• Souscription, modification, résiliation de contrats… selon la demande du client
• Délivrance de documents contractuels
• Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs…
• Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
• Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l’échange

3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos clients

• Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés
• Prospection commerciale à partir d’un portefeuille fourni par le partenaire

Formation

• Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l’activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
• Tutorat après la prise de poste
• Formation continue tout au long du parcours professionnel

A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d’assurance, la validation de la certification CAPA 3 est obligatoire à l’issue de la formation théorique (obligation légale).

Contrat et conditions de travail 

• CDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT
• Horaires répartis du lundi au vendredi entre 13h et 19h 
• 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté 

Rémunération 

• Salaire mensuel : 1875€ bruts pour un temps plein
• Primes variables sur objectifs
• Primes d’intéressement, de participation, de vacances

Localisation
Le Square : 31 Route de Gachet - 44300 Nantes 

Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former !

Formation & expérience :

De niveau Bac +2, vous disposez d’une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l’assurance.

Compétences :

• Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe)
• Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
• Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)

Aptitudes :

• Sens du service client : qualité d’écoute, empathie…
• Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale
• Capacité de mémorisation et d’apprentissage
• Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents
• Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité
• Goût pour le travail en équipe
• Selon les activités : appétence commerciale