Conseiller client - Action sociale - F/HMalakoff Humanis
Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller social (H/F)
Secteur :
- Banque, Finance, Assurances
Lieux :
- Garges-lès-Gonesse (95)
Conditions :
- CDD
- Temps Partiel
L'entreprise : Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Le groupe est ainsi dirigé par des représentants de ses clients. Ses conseils d'administration (celui du Groupe mais aussi ceux de ses différents organismes) sont composés de représentants des clients. Ils sont soit désignés de manière paritaire par les organisations syndicales et patronales, soit élus selon les règles de la mutualité. Le Groupe n'a pas d'actionnaire à rémunérer, l'ensemble de ses bénéfices est donc réinvesti au profit de ses clients, en services, en accompagnement social, ou pour soutenir des causes d'intérêt national.
Description du poste
Métier
SERVICE CLIENT - CONSEILLER.E CLIENT 1
Intitulé du poste
Conseiller client - Action sociale - F/H
Contrat
Contrat à durée déterminée
Durée du contrat
15 Mois
Finalité du poste
Dans le cadre d'un CDD à temps partiel (80%), vous intégrerez notre Centre de Relations Clients Action Sociale basé à Garges et votre rôle sera d'assurer l'accompagnement social (aides sociales et financières…) de nos clients en apportant une réponse de qualité.
Missions
- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;
- Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;
- Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents…) ;
-Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées) ; qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins.
- Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.
Durée du contrat : 15 mois
Description du profil
Vous êtes à l'aise au téléphone et vous possédez de grandes qualités d’écoute et relationnelles. L'empathie et la prise de recul sont indispensables.
Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre rigueur, votre organisation, votre autonomie et votre fibre sociale seront des atouts qui vous permettront de réussir votre mission.
Une expérience dans le domaine social serait appréciée.
Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Adresse