Gestionnaire ADV SAV (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Nous recrutons pour notre client acteur majeur dans la conception et la fabrication de machines de construction, un Gestionnaire ADV SAV H/F.
Poste à pourvoir début septembre jusqu'en mars 2027.
Temps complet : 38h hebdomadaire
Lieu : Annecy
En tant que Gestionnaire ADV SAV, vous conseillerez les clients au quotidien lors des passages de commandes, sur la gestion de leur activité pièces de rechanges et optimiser la rentabilité de l'activité.
Vous assurerez la satisfaction du client vis-à-vis de ses besoins en pièces de rechanges et minimiser le temps d'arrêt des machines.
Dans le respect des règles, des procédures et des standards de l'entreprise et en lien avec la stratégie de l'entreprise, cet emploi a pour principales missions :
Gérer les processus des commandes, de l'établissement du devis à la facturation et livraison au client :
oTraiter les commandes, les vérifier, les ajuster et réaménager le carnet de commandes,
oCommuniquer régulièrement avec les clients sur les informations relatives aux commandes : Mise à jour des délais et des prix ;
oMinimiser le temps d'arrêt machine via une attitude pro active vis-à-vis des problèmes des clients :
oIdentifier et diagnostiquer le problème ;
oCoordonner ou alerter certains services ;
oRechercher et identifier des solutions adaptées aux clients en sollicitant les services concernés.
Piloter la relation clients :
oPrendre en charge les appels et demandes des Clients, assurer une réponse circonstanciée et piloter la mise en place des solutions en fonction des besoins exprimés
oGérer les accords de retours, les litiges transport, paiement et les contentieux avec les concessionnaires
Apporter son expertise et son aide aux clients :
oAider et conseiller le client dans sa recherche de pièces détachées
oConseiller et assister les concessionnaires dans la mise en place de leur stock SAV
oFormer les clients lors de l'installation et de l'utilisation du logiciel de passage de commandes
oAssurer l'interface avec les autres services de l'entreprise : coordonner et alerter afin d'anticiper
Prendre en charge la bonne gestion du SAV :
oVeiller au respect des conditions de vente et mise à jour : prix, mode de livraison, gestion des remises et marges, moyens et conditions de paiement
oCollaborer au développement de l'offre commerciale produits (kits de maintenance, produits complémentaires, packaging, …)
oElaborer des propositions commerciales et des appels d'offres
oSuivre et actualiser des conditions de paiement en fonction des contrats de chaque concessionnaire : COFACE, Pro forma, appliquer les INCOTERMS adéquats
oVérifier l'adéquation entre le logiciel du passage de commandes (SMARTAPRT) et l'ERP : vérification des données d'entrée et mise à jour des informations clients dans le CRM
Le poste est basé à Annecy-Le-Vieux

•Bac + 2 en Commerce International (ou expérience équivalente)
•Connaissance sur les INCOTERMS, les modalités de transports, les formalités douanières, facture pro forma, la COFACE
•Connaissances de logiciel de gestion commerciale
•Maitrise des langues : Anglais : oral/écrit - 2ème langue : Allemand, Espagnol ou Italien (Bonus)
•Outils / logiciels : INFOR XA, AS400, Excel, GED (Geideon), SMARTPART, MAPIX

30000 €/an - A négocier selon profil et expérience. Package annuel comprenant 13èmois + rémunération sur 38h hebdomadaire + TR valeur 12€20