CONSEILLER DE CLIENTELE H/FRELYENS

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
DEVIENS DÉFENSEUR DE L'INTÉRÊT GÉNÉRAL !
Chez Relyens, nous sommes bien plus qu'Assureur, nous sommes Risk Manager. Nous réinventons notre métier pour protéger les acteurs du soin et des territoires en Europe (hôpitaux, EHPAD, professionnels de santé, régions, mairies, SDIS…).
Notre force ? Une approche unique qui combine pilotage, prévention et assurance pour sécuriser leur activité face aux risques liés aux ressources humaines, aux soins et aux technologies.
Groupe mutualiste créé à Lyon il y a près de 100 ans, nous sommes également Entreprise à mission depuis 2021.
Notre raison d'être ? Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent pour l'intérêt général, pour construire un monde de confiance.
Rejoins nos 1200 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et Allemagne, animés par un engagement commun : « Anticiper aujourd'hui pour protéger demain ».
Pour aller plus loin :
- découvre notre identité : https://youtu.be/YlvpuqGUCpw .
- comprends notre approche du risque : https://www.youtube.com/watch?v=QVhsIbpXePU
- apprends-en plus sur notre Groupe : www.relyens.eu
Restons connectés : LinkedIn , YouTube

Relyens recrute un CONSEILLER DE CLIENTELE H/F dans le cadre d'un CDD, basé à Bourges.
En rejoignant l'équipe « Relations Clients » de notre Direction Relations & expérience clients, vous représentez Relyens et êtes au cœur de la relation avec les collectivités territoriales de votre portefeuille.
Votre mission : conseiller et accompagner vos interlocuteurs, en leur garantissant une expérience fluide, personnalisée et de qualité.
Vos missions au quotidien :
* Accueillir et accompagner nos clients par la prise en charge de leurs demandes (appels, mails, Tchats, CRM, etc.) et leur apporter une réponse personnalisée.
* Informer, orienter et conseiller les clients sur leurs contrats (édition, facturation, couverture, remboursement, services associés, etc.).
* Promouvoir et assurer l'accompagnement à la prise en main des différents espaces digitaux dédiés aux différents contrats.
* Assurer la mise à jour des données clients et autres demandes dans le CRM ainsi que les outils de gestion.
* Traiter les réclamations de nos clients et dégager des axes d'amélioration
* Réaliser des actes de gestion de premier niveau et/ou orienter le client vers les autres services internes

Votre profil :
Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre rigueur, votre organisation et la qualité du suivi de vos clients
Vous aimez le travail d'équipe, vos collègues apprécient votre dynamisme et votre curiosité d'esprit.
Vous êtes animé(e) par le souci de la satisfaction de vos clients afin de garantir une expérience de qualité.
Une expérience au sein d'une société d'assurance représentera un plus.
Nos + :
* Un onboarding digital qui démarre avant votre arrivée
* Un parcours d'intégration groupe
* Un tutorat métier pour la prise en main de vos missions opérationnelles
* Après la bonne appropriation de vos missions, la possibilité de télétravailler
* Rythme de travail 37h / semaine
Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Lucas, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec (Fanny, manager de l'équipe.
Au cours de cette aventure, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire de personnalité.
Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel.