Attaché(e) clientèle services H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

En tant qu'ambassadeur de la Maison Printemps, vos principales missions sur l'Espace Fidélité Top Clients seront les suivantes :

- Accueillir la clientèle locale, internationale haut de gamme et Top Clients.
- Établir une relation de confiance avec chaque client en garantissant un service personnalisé.
- Procéder aux ouvertures de cartes de paiement et de fidélité en assurant le lien avec l'organisme de crédit.
- Réaliser le suivi des clients, les relances phoning sur les opérations commerciales, les événements Top Clients et les animations sur les pics d'activité.
- Présenter les différents services personnalisés proposés par le magasin afin de répondre au mieux aux besoins du client.
- Assurer le suivi clients et la fidélisation à l'aide d'outils CRM et C-EASY.
- Accompagner le renfort serviciel auprès de l'équipe fidélité Top Client lors des pics d'activité.

Première expérience réussie dans le domaine du service ou de l'hôtellerie de luxe.

Compétences / Savoir-faire requis :

Anglais courant.
Compétences administratives et de gestion.
Savoir s'adapter à une clientèle internationale et exigeante.
Qualités recherchées :

Excellent sens relationnel et du service.
Passionné(e) par l'univers de la mode et du luxe.
Goût du challenge et du terrain.