CONSEILLER CLIENTELE (H/F)SUPPLAY

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

Nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients basé sur Nancy - Centre ville, d'un CONSEILLER CLIENTELE (H/F).
Vous serez rattaché(e) à la Direction Commerciale et sous l'autorité du Responsable Administration des Ventes.
Vos missions principales seront les suivantes :
Technicité / Réglementaire
-Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet),
-Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l'exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l'administratif et sur la maintenance,
-Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s'assurer de sa satisfaction,
-Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification et les transmettre au commercial concerné,
-Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail,
Commercial
-Participer aux campagnes d'appels sortants (promotion espace client...),
Gestion
-Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients,
Santé - Sécurité
-Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité,
-Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service.

COMPÉTENCES CLÉS :
-Maîtriser la langue française avec une bonne capacité d'expression orale, et une maîtrise orthographique,
-Assimiler des quantité importantes d'information, comprendre les attentes des clients, être capable de s'adapter,
-Maîtriser les outils informatiques, d'exploitation et l'utilisation d'un CRM,
-Travailler en équipe,
-Maîtriser la relation client par téléphone et par écrit,
-Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent.
Qualifications
Bac ou expérience équivalente
Expérience de la relation client ou en centre d'appel (environnement actif)

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