Conseiller Clientèle H/FGi Group

À propos de l'entreprise
DIAC, filiale française du groupe RCI Bank & Services (groupe Renault), finance les clients des réseaux Renault, Dacia et Nissan.
Présente dans 36 pays, l'entreprise propose des solutions de financement (crédit, LOA, LLD) ainsi que des produits d'assurance adaptés aux besoins des clients particuliers et professionnels.
Au sein de la Direction Clients France, le Centre de Relation Réseau Paris traite les dossiers de financement automobile destinés au Grand Public.
Le Conseiller Clientèle est l'interlocuteur privilégié des points de vente de son secteur.

Mission (description précise des tâches)
Le Conseiller Clientèle assure l'étude, le traitement et le suivi des dossiers de financement Grand Public.
Il accompagne les points de vente, garantit la conformité des pièces, et contribue à la qualité de service du Centre.
Vos responsabilités principales :
Étude et traitement des dossiers de financement
* Procéder à l'étude des dossiers de financement Grand Public dans le cadre des délégations confiées.
* Appliquer les procédures de traitement et de contrôle des pièces justificatives.
* Vérifier la complétude, la conformité et la cohérence des documents transmis.
* Assurer le règlement du dossier une fois les contrôles finalisés.
Relation et assistance réseau
* Être l'interlocuteur privilégié des points de vente de votre secteur.
* Assurer un rôle de conseil, assistance et accompagnement auprès des équipes commerciales.
* Répondre aux questions liées aux procédures, pièces, délais ou modalités de financement.
* Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction du réseau.
Contribution à la performance du Centre
* Participer à la réalisation des objectifs de qualité, délai et conformité.
* Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration des processus.
* Remonter les anomalies, incohérences ou besoins d'évolution.
* Collaborer avec les équipes internes (gestion, conformité, support, informatique).

Profil
Compétences requises
Savoir‑faire
* Connaissance de l'environnement du financement automobile Grand Public et/ou Entreprise.
* Maîtrise des outils informatiques (Excel, outils internes, CRM).
* Capacité à analyser un dossier, vérifier des pièces et appliquer des procédures.
* Aisance dans la relation téléphonique et la communication professionnelle.
Savoir‑être
* Rigueur, réactivité et méthode.
* Sens de l'organisation et gestion des priorités.
* Esprit d'équipe et coopération.
* Sens du service et orientation client.
Profil recherché
* Formation minimum Bac, idéalement Bac+2/3 en gestion, finance, relation client ou domaine similaire.
* Expérience significative en relation clientèle, idéalement dans le financement automobile ou au sein d'un réseau de vente.
* Aisance relationnelle, fiabilité, professionnalisme.
* Le sens du service vous anime.