Conseiller Clientèle H/FGi Group

Nous recherchons un(e) Conseiller(er) Clientèle, pour un grand groupe Automobile Mobilize Financial Services, filiale de Renault Groupe, au sein de la Direction Client, affecté au service Gestion des Sinistres automobiles. Vos missions seront :

Description des missions:
Passage et suivi opérationnel des commandes auprès des clients et du réseau
* Enregistrement des commandes dans les outils internes
* Transmission des commandes aux clients
* Transfert des commandes au réseau et suivi des DMDP (ex‑ERF)
Activation des contrats et passage en gestion
* Activation des contrats (règlements)
* Mise en place des services associés
Gestion contractuelle et administrative
* Prise en charge des transferts
* Réalisation des changements de RIB
* Gestion des sorties du territoire
* Pilotage et audit des primes de volume
Qualité de service et respect des règles de gestion
* Respect des procédures et règles de gestion
* Garantie d'un niveau de qualité de service élevé
* Remontée des dysfonctionnements, irritants clients et axes d'amélioration
* Contribution à l'amélioration continue des activités Back Office sur le périmètre Grands Comptes

Qualifications :
1 Très bon relationnel et excellente communication orale et écrite
2 Intelligence relationnelle, empathie et sens du service
3 Capacité à comprendre les problématiques terrain et anticiper les besoins
4 Organisation, rigueur et autonomie
5 Force de proposition : orientation solutions
6 Première expérience réussie dans le domaine de l'assurance
7 Titulaire d'un BTS ou d'une Licence professionnelle