Correspondant(e) clientèles (H/F) -Colomiers (31)

Au sein du Service Clients, sous la responsabilité d'un Coordinateur et/ou d'un Chef de Service Clients et en étroite collaboration avec la force de vente et les autres services en internes, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de l'Entreprise en garantissant la satisfaction du client.

A ce titre, vous êtes le garant de la qualité de services :

- Fiabilité des informations transmises, délais, conseils….

- Conformité de facturation avec les accords commerciaux

- Répondre aux attentes des clients en préservant l'intérêt de l'entreprise.

- Diffuser aux bons interlocuteurs, et au bon moment, les informations nécessaires à l'activité.

- Respecter les procédures et processus liés à son activité

Vous renforcez ainsi la relation client en assurant le traitement et l'optimisation des commandes, le traitement des demandes et réclamations diverses, ainsi que la gestion des appels téléphoniques.

Vous contribuez au développement du CA (ventes additionnelles, promotion …) et à l'optimisation des coûts en optimisant les flux logistiques (optimisation des chargements, regroupement des livraisons depuis les fournisseurs, niveau de stock …).

Vous contribuez également à promouvoir les services Weber (charte de service, Offre logistique, Mise à la teinte MALT, outils digitaux…).

Vous êtes l'interface entre le client, la force de vente, les différents services de l'entreprise et des fournisseurs externes. Vous êtes vecteur des valeurs et de l'image de marque de l'entreprise.

Le/la CCL utilise pour exercer ses missions des outils digitaux : un ERP, un CRM, un outil de reconnaissance des documents reçus, un outil de téléphonie, les applications bureautiques Microsoft…

Selon les typologies clients (Distributeur, applicateur, GSB, Enseigne de e-commerce…), le/la CCL peut être amené à appliquer des process adaptés aux pratiques des clients (Prise de RDV pour les livraisons en GSB, utilisation de la plateforme digitale client en e-commerce pour traitement des commandes-réclamations, les livraisons directes fournisseurs pour l'ITE…)