GESTIONNAIRE CLIENT ENTREPRISEMalakoff Humanis

Assurer une interlocution privilégiée aux entreprises clientes de manière à apporter une gestion de qualité de l'ensemble de leurs comptes. Prendre en charge tout ou partie des activités décrites dans la fiche emploi£

Accueillir, informer, conseiller et assister les entreprises dans la transmission des données nécessaires à la gestion de leur compte.Effectue l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes) Renseigne les entreprises sur les moyens déclaratifs adaptés à leur situation et sur leurs évolutions.Gérer les comptes des entreprises dans le respect des règles en vigueur.Réalise les opérations courantes de recouvrement des cotisations (suivi du calendrier de recouvrement, ventilation des paiements,...) Veille à la bonne tenue et à la justification des comptes en procédant aux mises à jour nécessaires Prend en charge et traite les délais de paiement, les remises de majorations, et les remboursements des cotisations indûment perçues Contribue aux opérations de recouvrement amiable.Réceptionner, contrôler et exploiter les informations transmises par les entreprises, et notamment les déclarations sociales, en veillant à la clarté et à l'exactitude des donnéesExploite les informations transmises par les entreprises et notamment les déclarations de salaires, en contrôlant la fiabilité et l'exhaustivité des données sociales constitutives de droits Identifie et traite les anomalies et les situations particulières, y compris sur l'antériorité Traite les contestations sur les soldes.Activités ComplémentairesPeut communiquer et conseiller sur les nouveaux services (Espace Client Entreprises, paiements en ligne, …).Peut participer au paramétrage des contrats dans les outils de gestion.

Études : Un niveau Bac+2 (type BTS NDRC, DUT/BUT GEA, ou équivalent en administration, commerce ou gestion) est souvent requis. Un Bac+3 (Bachelor) ou plus est aussi très apprécié. [1, 2]

Compétences clés : Rigueur, sens de l'écoute, excellentes qualités relationnelles et maîtrise des outils de gestion ou de relation client (CRM). [1, 2]