Conseiller client Centre de Relation Client Allemagne - Expert vélo (H/F/D)DECATHLON
Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller client polyvalent multicanal (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Commerce, Distribution
Compétences :
- Allemand
Lieux :
- Villeneuve-d'Ascq (59)
Conditions :
- CDD
- À partir de 2 000 €
L'entreprise : DECATHLON
Description du poste
Chez Decathlon, notre raison d'être est simple : rassembler les gens autour du sport et rendre le bien-être accessible à tous.
Pour nous, le sport est une source de vitalité et de connexion. Notre mission quotidienne est de rendre le matériel, les conseils et l'expérience sportive accessibles au plus grand nombre, partout, tout le temps.
Ton terrain de jeu : Le CRC & le Visio Store pour l'Allemagne.
Rejoindre notre Centre de Relation Client (CRC) basé à Decathlon CAMPUS (Villeneuve d'Ascq), c'est intégrer une équipe passionnée et bienveillante qui place l'humain et l'excellence relationnelle au coeur de chaque échange.
Dans le cadre du développement de notre innovation Visio Store à l'international, nous cherchons un(e) passionné(e) de vélo qui opérera pour Decathlon Allemagne directement depuis la métropole lilloise et alternera entre deux missions stratégiques :
1. Visio-Conseiller : L'innovation au service de l'expertise.
Tu incarnes la nouvelle expérience de conseil hybride Decathlon ! Grâce au Visio Store, tu fais vivre l'expérience magasin à distance pour nos clients allemands.
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Tu prépares tes rendez-vous visio (matériel, caméras, éclairage) et accueilles le client dans un cadre immersif et professionnel.
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Tu qualifies les besoins (Vélo route, VTT, Mobilité…), réalises des démonstrations techniques en direct et partages ton expertise sur le vélo.
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Tu constitues le panier en direct via nos outils, rassures le client et l'accompagnes dans son parcours d'achat.
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Tu pilotes et animes ta performance individuelle (Taux de transformation ≥ 45%, NPS ≥ 95).
2. Conseiller CRC : L'excellence omnicanale au quotidien
En dehors de la visio, tu prends la casquette de Conseiller Client omnicanal pour accompagner nos sportifs allemands durant leurs parcours classiques.
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Tu réponds avec bienveillance, exigence et professionnalisme aux demandes clients multi-canaux (Téléphone, Mails, Chat, WhatsApp, Messenger).
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Tu facilites les achats à distance, gères le suivi de commande, la résolution de bugs informatiques et garantis des solutions d'expédition optimales.
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Tu veilles au respect de la protection des données clients, des procédures de rappel produits et à l'application des consignes de sécurité.
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Tu remontes les dysfonctionnements aux équipes concernées afin d'améliorer continuellement l'expérience client.
Description du profil
Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités passionnées et audacieuses
Les pré-requis indispensables :
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Tu maîtrises l'allemand à l'oral comme à l'écrit (niveau bilingue / courant).
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Tu es un(e) véritable passionné(e) de vélo.
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Tu as une bonne connaissance / maîtrise technique dans le domaine. Une première expérience réussie en magasin ou atelier est un plus.
Tes atouts pour performer :
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À l'aise face à la caméra & Esprit commerçant : Tu as une excellente communication orale, un grand sens du relationnel, une posture chaleureuse et un vrai goût pour la vente et le conseil.
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Aisance technologique & Rigueur : Tu manipules facilement les outils digitaux et le matériel vidéo.
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Empathie & Esprit d'équipe : Tu sais écouter, rassurer, t'adapter rapidement et tu aimes co-construire avec tes coéquipiers et les magasins.
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Lieu de travail : Decathlon CAMPUS (4 bd de Mons, 59650 Villeneuve d'Ascq).
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Rémunération : 2 000 € brut / mois.
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Avantages (après 3 mois d'ancienneté) :
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Prime mensuelle et prime trimestrielle sur objectifs.
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Participation aux bénéfices de l'entreprise (annuelle).
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Titres-restaurant ou CESU.
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Réduction / Avantages sur tes achats en magasin Decathlon.
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