Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)DECATHLON
Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller client polyvalent multicanal (H/F)
Secteur :
- Commerce, Distribution
Lieux :
- Clermont-Ferrand (63)
Conditions :
- CDI
- À partir de 1 867,06 €
L'entreprise : DECATHLON
Description du poste
L'échauffement : Qui sommes-nous ?
Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité. Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.
Tes missions : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable... du premier 'bonjour' jusqu'à la dernière transaction. Ton quotidien, ce sera :
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L'art de la passe décisive : Accompagner nos sportifs par téléphone, email ou chat, en leur apportant des réponses claires et personnalisées.
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Le sens du rebond : Gérer les réclamations et les imprévus avec agilité, en trouvant toujours la solution qui redonnera le sourire au client.
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L'analyse tactique : Faire remonter les feedbacks et les besoins des utilisateurs pour nous aider à améliorer continuellement nos produits et services.
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La fluidité dans l'action : Maîtriser nos outils digitaux pour assurer un suivi de commande et un service après-vente impeccables.
Description du profil
Ton profil : Es-tu notre futur·e capitaine de la relation client ?
Plus qu'un CV, on cherche un vrai membre pour notre équipe !
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Le contact humain est ton sport préféré : Tu fais preuve d'une empathie débordante et d'une patience à toute épreuve.
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Tu as l'âme d'un·e commerçant·e : Tu sais écouter activement et tu aimes proposer le petit conseil en plus qui fait toute la différence.
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Tu as un bon cardio : Tu gères parfaitement ton stress lors des pics d'activité et tu sais rebondir face aux situations complexes.
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La technique suit : Tu as une excellente aisance relationnelle au téléphone, et tu jongles facilement avec les outils informatiques.
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L'esprit d'équipe avant tout : Débutant·e ou expérimenté·e, tu as envie d'apprendre, de progresser et de partager tes victoires avec le collectif.
Le ravitaillement : Ce que tu gagnes à nous rejoindre
- Un salaire fixe de 1867,06 € brut/mois, complété par des primes mensuelles, trimestrielles et un intéressement.
- Des avantages concrets : tickets resto, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
- Des engagements forts :
- Retour progressif post-congé maternité/adoption (80% payé 100% pendant 4 semaines)
- 8 jours d'absence rémunérée pour les collaboratrices atteintes d'endométriose (RQTH)
- Des mesures d'égalité femmes-hommes, et un vrai accompagnement pour chacun.