Chargé d'animation CRM Omnicanal F/HAuchan

Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.

Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients.

Nous vous apportons un métier qui a du sens, un management de proximité, une responsabilisation partagée et l'opportunité d'évoluer parmi nos 400 métiers.

✨Nous sommes…

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

Direction Data, Fidélité et Relation client pilote la stratégie de connaissance client, l'animation de la fidélité et la performance des dispositifs de fidélisation.

Elle accompagne les équipes de l'entreprise (Marketing, Digital, Produit, exploitation…) dans une logique customer-centric, avec un objectif clair : proposer à nos clients et prospects les meilleurs dispositifs fidélité avec une expérience client omnicanale, personnalisée et performante.

Le pôle Fidélité clients :

• Construit et déploie la stratégie de fidélisation sur tous les canaux de communication.
• Optimise l'engagement client en s'appuyant sur la data et les insights comportementaux.
• Met en œuvre des dispositifs et mécaniques fidélité/CRM ciblés et mesurables.

Vous avez envie de…

• Contribuer activement à la stratégie CRM et fidélité de l'entreprise

Pour cela, vous participez à l'élaboration du plan d'animation client et la mise en œuvre des dispositifs et des mécaniques associées (activation, réactivation, recrutement, cycle de vie client) en lien avec les objectifs de fidélisation, dans le respect des budgets définis.

• Déployer des campagnes multicanales performantes

Vous réalisez les préconisations de dispositifs et mécaniques avec l'élaboration d'un chiffrage. Vous rédigez les briefs d'intention créatives, de programmation et de ciblage, coordonnez les interlocuteurs internes et externe (data, agence conseil, gestion de campagne, plan de contact…). Vous êtes garant du déploiement en 360°, du suivi et débrief et du respect de l'enveloppe budgétaire.

• Mesurer la performance des actions engagées et proposer des optimisations

Vous suivez les KPIs des dispositifs fidélité (taux de retour, démarque, CA, incrémental ROI…), réalisez les bilans et recommandations pour améliorer en continu la performance.

• Collaborer en transverse avec les différentes équipes de l'entreprise

Vous veillez à l'alignement des opérations fidélité/CRM avec les enjeux stratégiques, les temps forts commerciaux, les objectifs de business et la promesse de marque. Vous participez à l'animation de la feuille de route fidélité/CRM. Vous travaillez étroitement avec les équipes data connaissance client, juridique, commerce, achats, programmation, plan de contact…

Vous êtes…

Diplômé·e d'un BAC +4/+5 ou équivalent, et avez une expérience reconnue sur un poste similaire de 5 ans minimum, de préférence dans un secteur retail.

Vous avez une appétence pour le markéting client et le CRM

Vous êtes rigoureux.se, autonome, curieux.se, enthousiaste et proactif.ve.

Le poste de Chargé.e d'animation CRM Omnicanal F/H (Niveau 7) pour notre Direction Data, Fidélité et Relation client est fait pour vous.

Rencontrons-nous !

Nous vous offrons les avantages suivants :

• Des primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise

• Une prime annuelle équivalente à un 13e mois

• Une remise sur achat chez Auchan

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l'objet d'aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !

Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?

Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.

Rendez-vous sur : *****.