Conseiller relation client retraite - F/HMalakoff Humanis
Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Banque, Finance, Assurances
Diplômes :
- Bac+2
Lieux :
- Saran (45)
Conditions :
- CDD
- Temps Plein
L'entreprise : Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Le groupe est ainsi dirigé par des représentants de ses clients. Ses conseils d'administration (celui du Groupe mais aussi ceux de ses différents organismes) sont composés de représentants des clients. Ils sont soit désignés de manière paritaire par les organisations syndicales et patronales, soit élus selon les règles de la mutualité. Le Groupe n'a pas d'actionnaire à rémunérer, l'ensemble de ses bénéfices est donc réinvesti au profit de ses clients, en services, en accompagnement social, ou pour soutenir des causes d'intérêt national.
Description du poste
Métier
INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE
Intitulé du poste
Conseiller relation client retraite - F/H
Contrat
Contrat à durée déterminée
Durée du contrat
3 Mois
Finalité du poste
Conseiller les clients (salariés, retraités) par téléphone et par mail, sur le domaine retraite, en garantissant le niveau de service défini et contribuer à apporter une image positive du Groupe, dans le respect des objectifs fixés et des process définis.
Missions
- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité
- Orienter les demandes nécessitant une expertise particulière au service concerné
- Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)
- Promouvoir les e-services, les campagnes retraite et les services d’action sociale
- Assurer ponctuellement le traitement des appels sortants pour accompagner nos clients sur les démarches à entreprendre selon leurs besoins
- Participer au système de montée en compétences via les doubles écoutes, les ateliers, les formations et accompagnements dans le but d’actualiser au fil de l’eau ses connaissances
- Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.
Durée du contrat : 3 mois
Description du profil
De formation Bac+2 en gestion de la relation client ou expérience professionnelle équivalente. Vous justifiez d’une expérience réussie en contact direct avec le client, idéalement acquise dans un centre de relation client.
Centre-Val-De-Loire, Loiret (45)
Adresse