Conseiller en relation client (H/F)SUEZ

Au sein de l'Agence Métier Usines,sous la responsabilité de l'Expert Pôle d'accueil clientèle vous assurez larelation avec l'ensemble des clients particuliers et institutionnels. Voustraitez les demandes et les réclamations à travers différents canaux(téléphone, mails, plateforme OSIS, formulaire de contact du SERAMM, accueil client dans les locaux duSERAMM…). Vous lancez les interventions nécessaires en appliquant lesprocédures et les modes opératoires de l'entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES

Réceptionner, qualifier (critère d'urgence), analyser les demandes clients et retranscrire clairement ces dernières dans les outils de gestion des interventions (MJ-FLEET)
Traiter les différentes demandes clients liées au service de l'assainissement au travers des différents canaux (Téléphones, mails, plainte internent)
Traiter les différentes demandes des clients institutionnels au travers des différents canaux (Téléphones, mails, plainte internent) Initier les demandes d'interventions techniques sur l'ensemble du réseau d'assainissement du SERAMM,
Suivre l'avancement des demandes et au besoin, en informer les clients
Informer de l'avancement des demandes formulées sur la plateforme OSIS et clôturer ces dernières dans les délais impartis
Assurer les passations de quart avec le Télécontrôle et les managers des services opérationnels
Participer à l'amélioration continue de la satisfaction Client et être à la cible en termes de niveau et qualité de service
Assurer les campagnes de SMS sortants afin de mesurer la satisfaction client

PROFIL

Vous possédez dans l'idéal une formation de BAC +2 en relation client
Vous possédez idéalement une expérience terrain et/ou administrative dansle secteur visé.

COMPETENCES TECHNIQUES

Connaissance de nos métiers d'exploitation (réseaux d'assainissement)
Maîtrise de l'informatique bureautique (Excel, Word, Outlook…)
Aptitudes à utiliser des logiciels métiers (FTA, MJ-FLEET, KIAMO, CONTACT EVERYONE…)
Maîtrise des techniques de communication en réception d'appel
Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

Ecoute active, Compréhension du besoin client
Capacité à être force de proposition
Sens du service client (interne/externe)
Aptitude à travailler en équipe
Savoir rendre compte
Maîtrise de soi (contact clients difficiles)
Orientation résultat
Capacité d'analyse
Initiative
Réactivité