Employé de relation client H/FRAS INTERIM

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RAS Intérim LES HERBIERS recrute un employé de relation client H/F pour une entreprise spécialisée dans la messagerie, basée aux Essarts.

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, le/la Chargé(e) de Relation Client joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients de l'agence. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, il/elle assure le suivi administratif et opérationnel des relations clients, en toute autonomie, dans le respect des procédures et des standards qualité du groupe Vos missions principales - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurer un accompagnement personnalisé tout au long de leur activité. - Répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations clients et les demandes d'avoirs. - Assurer la gestion de la boîte mail SAV et le suivi des dossiers clients. - Traiter les anomalies (non-taxés, écarts de poids, hors délais, colis manquants). - Saisir, suivre et contrôler les contrats de transport clients. - Gérer les demandes d'enlèvements unitaires et constituer les dossiers litiges. - Assurer l'accueil téléphonique en garantissant qualité d'écoute et réactivité. - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois, MyKN Customer). Horaire de journée (09h-12h 14h - 17h) du lundi au vendredi - temps plein

Formation & expérience

• Formation Bac à Bac+2/3 (relation client, transport/logistique, commerce ou équivalent).

• Une première expérience réussie sur un poste en relation client, SAV ou transport est appréciée.

• Les profils junior ayant une forte appétence pour la relation client pourront également être étudiés.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel) et aisance avec les outils informatiques.

• Connaissances du secteur transport / logistique ou environnement SAV appréciées.

• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers clients et à prioriser les demandes.

• À l'aise avec les échanges téléphoniques et écrits (mails).

Savoir-être

• Sens du service client et de la satisfaction client très développé.

• Excellentes qualités relationnelles, écoute active et pédagogie.

• Rigueur, autonomie et organisation dans le suivi des dossiers.

• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs internes variés.

• Réactivité et résistance au stress dans un environnement dynamique.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans le traitement des litiges, réclamations ou anomalies.

• Familiarité avec des outils de tracking ou logiciels métiers transport (type Allois, MyKN Customer).

• Capacité à proposer des solutions adaptées et à adopter une posture orientée amélioration continue.