Conseiller Gestionnaire spécialisé corporel H/FMACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

Nous sommes à la recherche de deux Conseillers gestionnaires spécialisés (F/H) pour notre service corporel de Laval (53).

Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les gestionnaires spécialisés gèrent les sinistres et les demandes de prestations dans une démarche de gestion proactive en privilégiant une relation directe avec les sociétaires et en recherchant leur satisfaction .

Vos principales missions sont :

-Ouvrir et instruire l'ensemble des dossiers/demandes liés aux sinistres corporels

-Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier/ de la demande

-Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants

-Engager le cas échéant les procédures spécifiques complémentaires en vu de l'exercice des recours et de la défense des intérêts du Sociétaire.

-Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge

- Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier grâce à différents canaux de communication (téléphone, mails, courriers).

Votre sens de la relation client et votre rigueur sont des gages de réussite. Vous savez vous adapter à différentes situations en faisant preuve d'empathie et en privilégiant l'écoute : ce poste est fait pour vous !

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 4 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. Certaines semaines se dérouleront en présentiel à Niort ou Paris.
A l'issue de la formation un accompagnement par tutorat sera mis en place pendant 6 mois.

Vous avez :

Un niveau Bac+2/3 dans le domaine de gestion de sinistres / droit des contrats / relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle

Un esprit d'analyse et de synthèse

Un sens de la rigueur et de l'organisation

Des capacités d'expression écrite et orale

Le sens du service et de la relation client

Un esprit d'équipe et de coopération

Une capacité à être force de propositions

Quelques informations supplémentaires :

- Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables (8h-18h), du lundi au vendredi

- Possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).

- Rémunération mensuelle brute fixe : 2 550,96 € (13ème mois et prime de vacances inclus)

- Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite

- Oeuvres sociales du CSE dont restaurant d'entreprise ou tickets restaurant …

- Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH