Consultant Support Niveau 1 (H/F)EUDONET SAS

Editeur et Intégrateur de nos propres solutions CRM, 100% made in France de la R&D au service clients, EUDONET propose une gamme de solutions CRM en version SaaS. 1400 clients nous font confiance depuis plus de 18 ans notamment dans les secteurs : Association, Enseignement supérieur, Fédération, Fondation, Public, Immobilier. Nous nous ouvrons en permanence à de nouveaux marchés d’expertise et recherchons des talents pour accompagner notre croissance en France comme à l’international !

En tant que Consultant Support Niveau 1, vous serez le premier point de contact pour nos clients utilisant nos solutions SaaS. Votre rôle est essentiel pour garantir un service de qualité, en assurant la gestion des incidents, le traitement des demandes et la satisfaction client.

Vos responsabilités

• Enregistrer et classifier les incidents dans l’outil de gestion des tickets
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants ou escalader si nécessaire
• Communiquer de manière claire et empathique avec les utilisateurs
• Contribuer à la base de connaissances pour favoriser l’auto-assistance
• Surveiller les alertes et détecter les anomalies de service
• Gérer les demandes standards (réinitialisation de mot de passe, accès, etc.)
• Assurer la gestion des escalades selon les SLA
• Recueillir les retours clients pour améliorer nos produits et services

Compétences requises

• Connaissances de base des plateformes SaaS, technologies web et services cloud
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
• Très bonne expression orale et écrite
• Esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes rapidement
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les services transverses
• Adaptabilité dans un environnement dynamique;

Vos # : Esprit d'équipe, autonomie, confidentialité, collaboration, rigueur, organisation

Si comme les membres de l’EudoTeam, vous :

· Aimez travailler sur des sujets et projets complexes et variés,

· Etes passionné(e) par votre métier et toujours force de propositions,

· Faites preuve d’autonomie, de rigueur et de persévérance,

· Partagez notre état d'esprit de Solidarité et de Conquête alors ce poste est pour vous !

En savoir + sur le poste et Eudonet :

• Rémunération : Fixe

• CDI

• Lieu : Courbevoie (92)

Modalités / avantages de travail :

• Charte Télétravail, 3j après la période d'intégration

• 39h par semaine / 25 CP / an & 7 jours ouvrés RTT / an,

• Des événements internes, des moments de partage,

• Un parking et un stationnement à vélo.

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurants) + Droit d’accès au Restaurant d’Entreprise,

• Santé / Famille/ Prévoyance : Axa /Génération,

• Passe Navigo pris en charge à 50% par Eudonet,

• Participation + Plan Epargne Entreprise (PEE).

Politique RSE

Chez Eudonet, nous avons à cœur de partager nos valeurs dans notre politique de RSE avec notre environnement, nos clients et nos fournisseurs. Depuis 2017, Eudonet est engagé dans une politique volontariste de Responsabilité Sociétale d’Entreprise pour contribuer à une société plus solidaire, inclusive et durable.

Plus qu’une somme d’individualités, Eudonet c’est avant tout l’EudoTeam : 230 femmes et hommes basés en France, UK, au Canada et aux Pays-bas. ! Une équipe fun et engagée, qui partage la même vision. De tous horizons et riches d’expériences éclectiques, les membres de l’EudoTeam, inventifs, efficaces parce que soudés, motivés pour penser, développer et déployer des solutions avec et pour nos clients. Chez Eudonet notre politique RH est inclusive. Toute personne a besoin particulier est la bienvenue. N’hésitez pas nous informer si vous avez besoin d’aménagements particuliers.

En savoir + sur Eudonet, éditeur et intégrateur de Solutions SaaS

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