Conseiller Administratif Livraison F/HMETRO France

Description de l'entreprise

Connasisez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Description du poste

️ Missions

1. Administration des ventes & gestion des commandes

• Réceptionner et contrôler les commandes clients
• Gérer le flux des commandes (substitutions, validation des commandes à 0…)
• Éditer les factures et documents administratifs liés à la livraison
• Consulter les soldes clients (CMR)
• Distribuer et classer les documents de transport par tournée

2. Relation client & SAV

• Contacter les clients en cas d'anomalie (rupture, retard, substitution…)
• Gérer les litiges clients (avoirs, reprises…)
• Assurer les appels entrants/sortants pour améliorer la satisfaction
• Gérer les retours (consignes, palettes, rolls…)
• Traiter les réclamations dans l'outil ticketing (création, affectation, suivi et clôture)
• Être l'interlocuteur privilégié pour le SAV

3. Partenariat commercial

• S'assurer du respect des règles de livraison et des engagements clients
• Proposer des produits de substitution pertinents (marge, disponibilité)
• Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting (Excel)
• Régler les litiges simples avec les prestataires

4. Travail collectif

• Collaborer étroitement avec le conseiller transport et les équipes internes
• Être force de proposition pour optimiser l'expérience client et les processus
• Recontacter les clients pour confirmer la satisfaction

5. Transmission & accompagnement

• Participer à l'intégration des nouveaux arrivants
• Former les collègues sur les outils internes
• Développer l'autonomie des collaborateurs intervenant sur le périmètre

Qualifications

Compétences requises

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques et digitaux (dont Excel)
• Connaissance de la réglementation, des process et procédures internes
• Normes & réglementation qualité
• Santé, sécurité, hygiène & environnement
• Vente opérationnelle de produits/services
• Maîtrise des notions d'administration des ventes
• Gestion des priorités et des délais

Compétences comportementales

• Adaptabilité
• Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit
• Sens du service & orientation client
• Esprit d'équipe et coopération
• Force de proposition et autonomie
• Capacité d'analyse et résolution de problèmes
• Organisation & gestion des priorités
• Sens du résultat
• Qualités relationnelles
• Amélioration continue
• Capacité à partager et transmettre

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR ?

• Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
• Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes.
• 15 % de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025.
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez ***

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