Conseiller(ère) clientèle à distance bilingue FR/EN (H/F)LynxRH

Lynx RH, cabinet de recrutement (CDI, CDD et intérim), accompagne aujourd'hui un acteur incontournable du secteur du luxe à l'échelle internationale dans la recherche de téléconseillers bilingues français/anglais pour une mission temporaire.

Au sein d'un environnement multiculturel et stimulant, vous assurerez la prise en charge des demandes clients via plusieurs canaux digitaux et téléphoniques : appels entrants, e-mails, chat en ligne, messageries instantanées et plateformes sociales.

Votre contribution sera déterminante pour garantir une expérience client fluide et qualitative à chaque étape du parcours, depuis la prise de contact jusqu'au suivi post-achat.

Vos missions

Avant-Vente :

• Assurer un premier contact avec le client pour l'informer sur les disponibilités et les réservations
• Conseiller, guider et orienter les clients sur les sites des Maisons

Vente :

• Offrir une expérience personnalisée en mettant en valeur les modèles iconiques
• Assister les clients dans leurs commandes en ligne et recommander des produits complémentaires
• Représenter les codes du luxe et fidéliser la clientèle

Après-Vente :

• Trouver des solutions et gérer les réclamations
• Renforcer le lien client par des appels de courtoisie et des invitations à des événements
• Réengager les clients insatisfaits en comprenant leurs besoins

Pré-requis

✅ Anglais courant

✅ Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles

✅ Maîtrise des outils informatiques

✅ Capacité à personnaliser l'expérience client selon les différents profils

✅ Maîtrise de Salesforce ou d'un autre CRM dédié au service client

Profil recherché

Si vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe et souhaitez relever de nouveaux défis, ce poste est fait pour vous. Nous recherchons des candidats dotés d'une grande empathie, d'une forte motivation à réussir, d'une capacité de persuasion et d'un haut niveau d'exigence.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein