Concierge Premium– (Profil Agent de voyage) H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Reconnu mondialement pour ses services de conciergerie premium et aujourd'hui plébiscité pour ses programmes de marketing relationnels sur-mesure, John Paul accompagne les marques qui leur confient leurs meilleurs clients pour développer avec eux un attachement émotionnel engageant et assurer ainsi leur fidélisation.

John Paul place l'humain au cœur de ses préoccupations et n'accueille que des collaborateurs animés par la quête permanente de la satisfaction de ses Clients ou de ses Membres, tous métiers confondus.

Unis, les « John Paulee » forment une grande tribu et sont toujours motivés pour aller prendre un verre. Ils bénéficient de nombreux évènements et Team building internes, ainsi que de nombreux avantages et réductions en tant que collaborateur du groupe Accor dont John Paul est une filiale.

Une livraison de fleurs à New York, une réservation dans un restaurant renommé, la réservation d'un taxi, ou un séjour familial plus complet.... Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres Premium et d'instaurer une véritable relation de confiance avec eux.

Vos misions en tant que Concierge Généraliste seront de répondre aux requêtes des plus simples au plus extraordinaires de nos Membres, tout en vous présentant comme un interlocuteur agréable, élégant et expert dans vos suggestions. Vous devrez :

• Être le premier point d'entré téléphonique de nos membres au sein de la Conciergerie
• Prendre en charge les demandes de nos membres ;
• Identifier le besoin client, le conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis ;
• Prendre en charge les demandes client concernant la monétique et l'assurance
• Anticiper les envies de nos membres et aller au-delà de leurs attentes ;
• Intégrer une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant à de très hautes exigences.

Nous recherchons un profil doté des compétentes suivantes :

• Niveau minimum BTS ;
• Une première expérience dans le service client
• Une première expérience dans le secteur du voyage est un plus
• Excellentes qualités relationnelles ;
• Réactivité, persévérance et empathie ;
• Souci du détail et sens du service ;
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Autonomie ;
• Maîtrise de l'anglais (conversationnel) ;
• Être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.

Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris, dans l'agréable quartier du Marais.

Contrat en CDI 35h /semaine, horaire en continu (8h/ jour dont 1h de pause, plage horaire entre 7h et 22h)

• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;
• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d'évolution ;
• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;
• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;
• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°… ;
• 2 jours de télétravail
• 60% des Tickets Restaurants ;
• Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable.
• Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l'inclusion et se réjouit d'accueillir des personnes en situation de handicap.

L'univers du service premium vous séduit ? Vous êtes à l'écoute et la satisfaction client vous anime ? Rejoignez-nous !