Claims & Investigations Officer H/FCrédit Agricole

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Votre équipe :

Vous intégrez le Département « Custody » qui assure, grâce à ses différents services, l'ensemble des fonctions de Règlement-Livraison, de Conservation, de postproduction et de support métier, couvrant majoritairement des activités de support et de contrôle.

Vos missions :

En tant que Claims & Investigation Officer, vous êtes en charge du suivi des demandes/réclamations en provenance des valorisateurs concernant les écarts sur les opérations traitées par CACEIS Bank.

Vous analysez les demandes/réclamations, les attribuez aux back-offices lorsqu'une action de leur part est nécessaire et assurez le suivi jusqu'à la résolution des écarts.

Vos activités principales :

- prendre en charge et suivre quotidiennement le traitement les demandes des valorisateurs selon les critères de priorité basés sur les montants et la nature des opérations,
- analyser et attribuer les demandes aux back-offices concernés lorsqu'une régularisation de leur part est nécessaire,

- suivre l'avancement de la régularisation par les back-offices et faire un retour aux valorisateurs sur la situation concernant leurs demandes

- répondre directement aux valorisateurs sur les demandes d'information ne nécessitant pas de l'intervention des back-offices,

- produire les indicateurs d'activités et des statistiques sur l'évolution du nombre de demandes ainsi que sur l'avancement de leur prise en charge,
- participer aux comités de suivi des suspens avec les valorisateurs, ainsi qu'avec les sociétés de gestion lorsque ces dernières en font la demande.

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