Alternant Community Manager H/FCrédit Agricole

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent. C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client. En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.

Chez LCL, aller de l'avant c'est se réinventer pour ses clients et ses collaborateurs ! Venez vivre une expérience où la relation de proximité et l'innovation façonnent la banque de demain.

Nous avons à cœur de lancer votre carrière. C'est pourquoi nous investissons dans votre réussite avec un parcours d'intégration et de formation sur-mesure. Notre ambition ? Que cette expérience ne soit pas qu'une simple étape, mais qu'elle soit votre passeport pour une insertion professionnelle réussie.

Le Centre de Design d'Expérience a pour mission de placer les retours de nos clients et collaborateurs au centre de tous nos projets. Nous analysons et optimisons en continu chaque interaction, qu'elle soit digitale ou humaine, pour créer des expériences plus simples et utiles. Vous rejoindrez notre équipe rattachée à la Direction de l'Expérience Clients, sous la supervision du responsable de la Recherche Utilisateur (UX Research).

Vous êtes passionné·e par l'humain et le digital ? Vous voulez créer du lien et donner la parole à ceux qui sont au cœur de l'innovation ?

Rejoignez notre Centre de Design d'Expérience en tant qu'alternant·e Community Manager ! Votre mission : animer nos communautés de collaborateurs et de clients, deux écosystèmes essentiels pour co-construire les services de demain.

Votre rôle : être la voix de nos communautés

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous serez le pilier de nos communautés. Grâce à vous, nous pourrons recueillir des retours précieux, tester de nouvelles idées et impliquer activement nos utilisateurs dans la transformation de l'entreprise.

Vos missions s'articuleront autour de 4 axes clés :

1. Animer et Fédérer : créer des espaces d'échange vivants et bienveillants.

• Publier des contenus engageants pour stimuler les interactions.
• Modérer les discussions, répondre aux membres et valoriser leurs contributions.
• Identifier et mobiliser les membres les plus actifs pour en faire des ambassadeurs.

2. Créer du Contenu Inspirant : votre créativité sera votre meilleur atout pour nourrir les communautés.

• Rédiger des posts, newsletters et synthèses pour partager nos actualités et résultats d'études.
• Proposer des formats interactifs : sondages, challenges, questions ouvertes.
• Mener une veille active sur les meilleures pratiques de community management

3. Faciliter la Recherche Utilisateur : vous serez un lien essentiel entre nos membres et nos équipes projets.

• Recruter des participants pour nos tests utilisateurs, ateliers et interviews.
• Communiquer sur les études en cours pour encourager la participation.
• Remercier les contributeurs et leur montrer l'impact de leur participation.

4. Analyser et Optimiser : vous mesurerez l'impact de vos actions pour améliorer continuellement l'engagement.

• Suivre les indicateurs de performance (taux de participation, interactions, etc.).
• Identifier les contenus et formats qui génèrent le plus d'engagement.
• Proposer des plans d'action pour dynamiser les communautés.