Apprenti.e Community Manager (F/H/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable.
Ayez l'opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Vos futures missions :

Gestion des réseaux sociaux :

• Créer et publier du contenu attrayant et pertinent sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn pour l'hôtel et notre restaurant
• Surveiller et répondre aux commentaires, messages directs et mentions sur les réseaux sociaux pour garantir une interaction proactive avec les clients.
• Collaborer avec l'équipe marketing du siège pour développer des stratégies de contenu en ligne, en tenant compte des tendances actuelles et des besoins des clients.

Gestion de la réputation en ligne :

• Surveiller les plateformes d'avis en ligne pour évaluer et répondre aux commentaires des clients.
• En lien avec les différents services mettre en place des actions correctives pour résoudre les problèmes soulevés par les clients insatisfaits.
• Veiller à maintenir une réputation en ligne positive en encourageant les clients satisfaits à laisser des avis positifs.

Suivi des performances :

• Effectuer des analyses régulières des performances des campagnes de médias sociaux et des indicateurs clés de performance (KPI).
• Préparer des rapports et des recommandations en mettant en évidence les opportunités d'amélioration et les meilleures pratiques.

Parlons de vous :

• Être étudiant.e en marketing, communication, gestion hôtelière ou tout autre domaine connexe.
• Bonne connaissance des principaux réseaux sociaux et des tendances en matière de médias sociaux.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une attention particulière aux détails.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.
• Passion pour l'industrie de l'hôtellerie et désir de fournir une expérience client exceptionnelle.
• Maîtrise de l'anglais et d'autres langues étrangères est un plus.

En tant qu'apprenti.e en Community Manager, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion des médias sociaux et d'acquérir une expérience précieuse dans l'industrie hôtelière.

• Une équipe conviviale, dynamique et enthousiaste
• Un challenge dans un secteur d'activité stimulant
• Une rémunération selon le barème légal
• Une Mutuelle/Prévoyance Accor
• Des Primes d'Intéressement & de participation
• Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50% ou la possibilité d'avoir une place de parking.