Apprenti.e Community Management (F/H/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L'hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4* de 507 chambres, avec 6 salles de réunions, un bar/restaurant VINGKO ainsi qu'un bar avec terrasse au 12ème étage offrant une vue sur la Tour Eiffel et le quartier de La Défense.

Il se situe à 10 minutes à pied du quartier des affaires de La Défense dans le centre-ville de Courbevoie accessible par les RER A, E et L.

En tant qu'apprenti.e en Community Management pour notre hôtel 4 étoiles Mercure de La Defense, vous serez placé.e sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client et Marketing. Vous serez chargé.e de soutenir et d'assister l'équipe dans la gestion des communautés en ligne, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client.

Vos futures missions :

1. Gestion des réseaux sociaux :
   • Créer et publier du contenu attrayant et pertinent sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn pour l'hôtel et nos points de ventes (1 restaurant et 1 bar rooftop)
   • Surveiller et répondre aux commentaires, messages directs et mentions sur les réseaux sociaux pour garantir une interaction proactive avec les clients.
   • Collaborer avec l'équipe marketing du siège pour développer des stratégies de contenu en ligne, en tenant compte des tendances actuelles et des besoins des clients.

1. Gestion de la réputation en ligne :
   • Surveiller les plateformes d'avis en ligne pour évaluer et répondre aux commentaires des clients.
   • En lien avec la Responsable Expérience Client mettre en place des actions correctives pour résoudre les problèmes soulevés par les clients insatisfaits.
   • Veiller à maintenir une réputation en ligne positive en encourageant les clients satisfaits à laisser des avis positifs.

1. Animation de la communauté :
   • Animer les points de ventes pour inciter les clients à nous laisser des commentaires
   • Organiser des jeux-concours, des sondages et d'autres activités interactives pour favoriser l'implication des clients.
   • Identifier les influenceurs et les partenariats potentiels pour promouvoir les hôtels auprès d'un public plus large.

1. Suivi des performances :
   • Effectuer des analyses régulières des performances des campagnes de médias sociaux et des indicateurs clés de performance (KPI).
   • Préparer des rapports et des recommandations pour l'équipe marketing, en mettant en évidence les opportunités d'amélioration et les meilleures pratiques.

Parlons de vous :

• Être étudiant.e en marketing, communication, gestion hôtelière ou tout autre domaine connexe.
• Bonne connaissance des principaux réseaux sociaux et des tendances en matière de médias sociaux.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une attention particulière aux détails.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.
• Passion pour l'industrie de l'hôtellerie et désir de fournir une expérience client exceptionnelle.
• Maîtrise de l'anglais et d'autres langues étrangères est un plus.

En tant qu'apprenti.e en Community Management, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion des médias sociaux et d'acquérir une expérience précieuse dans l'industrie hôtelière. Vous serez un membre actif de l'équipe marketing, contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client au sein d'un hôtel 4 étoiles.

En rejoignant le Mercure Paris la Défense nous vous proposons :

• Une équipe conviviale, dynamique et enthousiaste
• Un challenge dans un secteur d'activité stimulant
• Une rémunération selon le barème légal
• Une Mutuelle/Prévoyance Accor
• Une prime de 13ème mois au bout d'un an d'ancienneté
• Des Primes d'Intéressement & de participation
• Des indemnités nourriture à hauteur de 8.50€/ jour travaillé
• Un Plan d'épargne entreprise
• Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
• La possibilité d'avoir une place de parking.