Stage ou alternance - Chargé support commercial et après-vente H/F - Magasin de Lille

Le 17 novembre

Critères de l'offre

  • Commercial en support (H/F)
  • Lille (59)
  • CDI , Alternance / professionnalisation , Stage , Alternance / Apprentissage
  • Temps Plein
  • Secteur : Industries Textile, Habillement et Cuir
  • Domaines d'expertise : Cegid , Excel
  • Langues souhaitées : Anglais

L'entreprise : Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 17 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

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Description du poste

Le magasin de Lille est un véritable écrin de plus de 1200 m2 où s'expriment création, savoir-faire et artisanat français.

Vous serez immergé dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d'équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s'attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin.

Missions générales

En tant que Chargé du Support Commercial et après-vente, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Gestion du service client :
  • Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients après-vente
  • Prise en charge et suivi du flux après-vente en boutique
  • Gestion et suivi des dossiers après-vente (suivi des devis et crédit)
  • Être le contact direct avec les artisans locaux des différents métiers (Mode, Cuir, Horlogerie, Bijouterie)
  • Animer, former et accompagner les collaborateurs sur les thématiques support commercial
  • Vous gérez la gestion des commandes à distances/téléphoniques via le CRC


Gestion administrative :
  • Ouvertures/fermetures des caisses


Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

Profil du candidat
  • Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc )
  • Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
  • Esprit d'équipe
  • Qualités analytiques
  • Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
  • Orienté Service et Client
  • Vous parlez parfaitement l'anglais (à l'écrit comme à l'oral).

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 24639774

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