CDI - Responsable des Relations Clients Internes, Accueils et Conciergerie d'entreprise (H/F)Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Vos atouts
Vous placez l'excellence du service au cœur de chaque interaction. Vous savez fédérer une équipe, piloter plusieurs activités simultanément et faire progresser une organisation avec rigueur et bienveillance. Vous aimez le terrain, prenez des initiatives et transformez chaque détail en signature de qualité.
À propos de l'entité
Au sein de la Direction des Services aux Collaborateurs, vous rejoignez une équipe engagée au service des collaborateurs Hermès en Île-de-France. Vous façonnez une expérience d'accueil à la hauteur des standards de la Maison : exigeante, chaleureuse et mémorable. Votre contribution rayonne sur l'ensemble des sites franciliens et donne du sens à chaque moment vécu par nos équipes.
Vos missions

• Piloter trois activités complémentaires : la Ligne Info Services, les accueils de site et la conciergerie d'entreprise
• Animer et développer une équipe de trois collaborateurs internes et un prestataire externe
• Garantir un accueil haut de gamme, personnalisé et cohérent sur l'ensemble des sites Hermès en Île-de-France
• Superviser les prestataires externes en lien avec la Direction des Achats, de l'appel d'offres au suivi quotidien du cahier des charges
• Concevoir les reportings, suivre les indicateurs de performance et maîtriser le budget des activités
• Rédiger et diffuser les communications écrites de la Ligne Info Services pour l'ensemble de la Direction

Votre profil
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre diplomatie et votre capacité à embarquer les équipes vers l'excellence. Vous maîtrisez les environnements exigeants orientés satisfaction client et savez allier rigueur opérationnelle et agilité relationnelle. Votre curiosité, votre goût du terrain et votre esprit de transmission font de vous un acteur structurant au sein d'une organisation ambitieuse.
Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.
Rejoignez l'aventure humaine Hermès et construisez votre parcours cousu main.