Chef de réceptionGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Nous recherchons un ou une chef de réception d'un complexe hôtelier avec 2 enseigne IBIS et IBIS BUDGET de 319 chambres, 700 m² de salle de séminaire

Nous recherchons un ou une chef de réception d'un complexe hotelier avec 2 enseigne IBIS et IBIS BUDGET de 319 chambres, dynamique avec une expérience de 3 années minimum dans un poste similaire , vous assurerez la gestion et la commercialisation efficaces de nos réceptions.

Vous serez le ou la première point de contact pour nos clients, visiteurs et collaborateurs. Vous aurez pour mission de superviser les procédures et taches quotidienne de vos réceptions, d'assurer un service client irréprochable, participerez au bien-être de la clientèle et de coordonner les activités liées à l'accueil.

Si vous êtes multilingue ou bilingue, doté(e) d'un excellent sens du service et d'une forte capacité de leadership, vous avez des fortes connaissances en RM, une bonne maitrise de l'e-réputation avec une fibre commerciale ce poste est fait pour vous. Rejoignez nous pour relever ce challenge.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l'équipe de 2 réceptions, en veillant à maintenir un haut niveau de professionnalisme ,d'efficacité et de formation continue des équipes
• Organiser et planifier les taches de vos équipes
• Optimisation du remplissage et du PM
• Assurer la gestion administrative liée au poste, notamment sécurisation des portefeuille, des reservations, du CA , suivi des arrhes et balances DD
• Participer avec la direction à l'élaboration des budgets annuels ainsi qu'aux procédures de clôture de fin de mois
• Collaborer avec les autres départements
• Mettre en œuvre des procédures pour améliorer continuellement la qualité du service client et l'efficacité opérationnelle
• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement professionnel des membres de l'équipe

Profil recherché

• Expérience significative en supervision ou gestion d'une équipe de réception ou dans un poste similaire de 3 ans minimum
• Maîtrise parfaite du français écrit et parlé, avec des compétences en langues étrangères (bilingue) appréciées
• Forte connaissance en RM et e-réputation
• Excellentes compétences en service client
• Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression
• Excellentes qualités relationnelles, diplomatie et sens du contact humain

• Expérience significative en supervision ou gestion d'une équipe de réception ou dans un poste similaire de 3 ans minimum
• Maîtrise parfaite du français écrit et parlé, avec des compétences en langues étrangères (bilingue) appréciées
• Forte connaissance en RM et e-réputation
• Excellentes compétences en service client
• Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression
• Excellentes qualités relationnelles, diplomatie et sens du contact humain