Responsable Transformation des opérations Connaissance client (F/H)AXA en France
Nanterre (92)CDI
Il y a 4 heuresSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Chef de Projet Transformation Opérationnelle dans la Banque (H/F)
Expérience min :
- 6 à 20 ans
Lieux :
- Nanterre (92)
Conditions :
- CDI
- Salaire non précisé
L'entreprise : AXA en France
Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Description du poste
Dans le cadre du Programme Stratégique Connaissance Client, AXA France dispose d'un dispositif opérationnel permettant la mise en conformité KYC des clientsPP et PMOd'AXA France composé de plusieurs cellules d'assistance, de traitement et de contrôle. Le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est responsable du pilotage du dispositif et de sa transformation. Il garantit l'efficacité, la qualité et la performance des activités opérées, tout en contribuant à l'amélioration continue du dispositif et à son évolution vers le modèle cible.
Vous avez pour principales missions :
1. Mettre en œuvrele modèle cible
- Piloter le projet de transfert des activités d'assistance aux distributeurs et de traitement vers une filiale d'AXA en assurant une transition fluide et structurée
- Piloter la sortie de prestations actuelles
- Définir le modèle cible de l'Assistance clients Connaissance…
Description du profil
Acteur majeur de la transformation d'AXA France, le Responsable Transformation des opérations Connaissance Client est orienté résultat, il se doit de porter une vision du modèle cibledes opérations tout en étant pragmatique dans l'exécution afin d'assurer le niveau de delivery nécessaire.
Expérience & expertise
- Expérience significative (10-15 ans) en pilotage d'activités opérationnelles ou de centres de servicescouplée avec une expérience de transformation
- Bonne connaissance des environnements réglementaires, KYC ou conformité
- Expérience en structuration ou transformation de dispositifs opérationnels
- Pilotage de prestataires : dimensionnement, facturation, indicateurs et qualité de service
Compétences clés
- Capacité à transformerdes activités vers un modèle cible
- Pilotage d'un dispositif opérationnel en garantissant efficacité, qualité, performance et conformité :volumes, dimensionnement, délais, qualité, KPIs
- Gestion de projet
- Management d'équipeset…
Salaire et avantages
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle…On s'arrête là, la liste est longue !
Référence : AXAFR_2026080004