Head of Division - Business Implementation H/FCrédit Agricole

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Head of Division de l'activité Business Implementation joue un rôle clé de leadership au sein de la Direction Commerciale, en assurant la gestion optimale de l'ensemble des projets clients, y compris ceux portant sur des clients stratégiques de l'écosystème Asset Management et institutionnel.

Il pilote la transformation des processus orientés client, impulse l'excellence opérationnelle, renforce la gouvernance des projets et garantit une satisfaction client optimale. Grâce à une forte coordination transverse, il assure la fiabilité opérationnelle et l'amélioration continue du parcours client.

Vos missions stratégiques et opérationnelles :
• Pilotage de l'activité : Superviser le cycle de vie des projets clients ainsi que le reporting en étroite collaboration avec le top management

• Optimisation des processus: Contribuer à la mise en place, l'harmonisation et l'optimisation des processus et des standards de delivery, en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client

• Développement et innovation: Participer activement à l'élaboration des roadmaps métiers, identifier les opportunités d'évolutions IT et proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité du service et répondre aux évolutions du marché

• Gestion des risques et conformité: Analyser les dysfonctionnements, définir les actions correctives et les procédures pour minimiser le risque d'incidents, et veiller au strict respect des procédures et réglementations applicables. Se tenir informé des évolutions réglementaires impactant le périmètre

• Relations clients et transverses : Veiller à la satisfaction des clients et superviser le traitement de leurs demandes en lien avec les équipes Coverage et Relationship Management

• Interface client : Être le point d'entrée senior pour les phases de transition et de migration sur les projets les plus structurants (migrations liées à la croissance externe, migration de clients stratégiques)

• Travailler avec les équipes Operations, IT, Risques et Conformité pour assurer l'alignement entre les besoins clients et les capacités internes

• Gestion des risques opérationnels liés aux migrations, aux changements et au cycle de vie des fonds.

Votre rôle en tant que leader et manager :

• Leadership et management des équipes BI France et BI Italie : Manager les 2 Head of Units (de l'équipe Client project coordinator et de l'équipe project lead/senior project lead) et les accompagner dans leurs enjeux managériaux et de pilotage.

• Développement des talents : Évaluer, anticiper et optimiser les ressources opérationnelles de vos équipes, en stimulant la performance, l'expertise et la responsabilisation de chacun

• Conduite du changement : Promouvoir une dynamique positive, motiver et accompagner le changement pour mettre en œuvre la stratégie du département et du groupe

• Favoriser la collaboration, l'autonomie, la créativité des équipes

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