Référent(e) métier monétique commerçantsCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

L'équipe Fonctionnement Front Commerçants, assure le pilotage opérationnel, avec un rôle d'expertise technique et de support, du parc de Terminaux de Paiement Electronique, des services de proximité, des solutions de paiement e-commerce, des services d'acquisition des autorisations de paiements et remises, ainsi que les relations opérationnelles avec les Réseaux de Place et Prestataires de Services de Paiements, La gestion de l'ensemble de ces services est opérée dans un objectif de performance, de qualité de service et de conformité à la réglementation.

Le périmètre et l'activité du domaine de service acquisition front commerce est en forte croissance. Votre activité de référent métier est déterminante pour assurer la qualité de service attendue à la fois par nos clients entités du Groupe ainsi que les commerçants et grands remettants qui leur confient des flux de paiement.

Vous serez également amené(e) à intervenir en tant que back-up, sur les périmètres en adhérence avec vos activités, dans le domaine de service.

Vous travaillerez en collaboration des interlocuteurs et équipes Crédit Agricole Payment Services (CAPS) internes (dont back-office, service client, lutte contre la fraude) et acteurs externes (CAGIP, PAT, fournisseurs) nécessaires pour apporter une réponse rapide et de qualité aux Clients (Entité Groupe ex : AVEM, CAPFM, entités du groupe).

Vos missions principales sont les suivantes

1. Garantir le bon fonctionnement des services

• Superviser les services

• Participer à la résolution des incidents de production (y assurer l'expertise métier), des problèmes et des changements

• Générer les UO de facturation des services

• Être garant des paramétrages applicatifs

• Maintenir la documentation et les procédures métier à jour

2. Gérer la relation Clients et prestataires de service

• Traiter les demandes clients, y compris les réclamations financières

• Participer aux Groupes Utilisateurs et contribuer aux comités Clients

• Produire les données d'activité, alimenter les KPI et contrôler le niveau de service

• Dans le cadre de dysfonctionnements, échanger avec les prestataires de service qui remettent les flux aux acquéreurs du Groupe Crédit Agricole.

3. Contribuer aux projets de raccordement des nouveaux clients ou Grands Remettants sur les systèmes d'acquisition paiement.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu'à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.