CDD - Chef de projet qualité, réglementation et douanes - H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Le pôle Soie et Accessoires de Mode regroupe les Métiers Soie et Textiles, Bijouterie Fantaisie, Ceintures et Chapeaux et Gants. Il réunit sous une même Direction Générale, les Directeurs de création, les Directions Métiers (équipes collection, développement, commerciale, et Opérations spécifiques à chaque métier), mais également quatre Directions support transverses (RH, Finance, Identité Métiers, Industrielle).
Ces équipes œuvrent en synergie afin d'assurer la création et le développement des collections qui seront commercialisées à travers un réseau intégré de plus de 300 magasins en Europe, Asie-Pacifique et Amériques ainsi que par le canal e-commerce.
Le pôle Soie et Accessoires de Mode dessine un territoire d'expression singulier conjuguant allure et savoir-faire emblématiques de la Maison.
Contexte & Périmètre
Au sein de la Direction des opérations du métier Ceinture, le/la titulaire travaille en étroite collaboration avec : l'ensemble des équipes métier, la logistique H, SAV, la direction Industrielle transverse Soie&ADM ainsi qu'avec les fournisseurs internes et externes.
Il/elle contribue à garantir la qualité et la conformité règlementaire et douanière des produits Ceinture, renforce le management de la qualité auprès des partenaires internes et externes et participe activement aux projets transverses de transformation qualité de la maison.
Avec curiosité, esprit critique et sens produit le/la titulaire est à la recherche de l'équilibre entre durabilité, réparabilité, confort et esthétique depuis le développement jusqu'aux éventuels retours après-vente produits.
Missions Qualité, réglementaires et douanières opérationnelles métiers
1) Qualité en conception (Développement & Industrialisation)

• Réaliser les analyses de risques produit/process (AMDEC) : identifier les risques sur les nouveaux projets en développement, cibler et planifier les tests pour les lever.
• Organiser et suivre les plans de qualification matière et produit : tests au porté (confort/usure) et tests qualité (résistance, durabilité, finitions).
• Vérifier l'alignement des attendus qualité sur les différents prototypes (dév & indus.), préséries, tête de série (produits finis, matière &composants).
• Réaliser les gammes de contrôle associées à chaque produit.
• Valider et soumettre les fiches de décomposition servant à la définition des origines préférentielles et non préférentielles des produits.
• Vérifier à la mise à jour des différentes données douanières et règlementaires dans la base article et les différents outils (PLM, Bolduc, M3).
• Alimenter la base de suivi des tests règlementaires et qualité, support de diffusion de différentes communications transverses.
• Valider les conditionnements et protections définis pour chaque nouveauté : statique de protection, emballages et boîte orange.

2) Qualité en production (Fournisseurs & Logistique centrale)

• Chez nos partenaires, s'assurer du respect des critères qualité sur l'ensemble des sites et sous-traitants, via une présence régulière sur le terrain.
• Réaliser les audits process qualité ainsi que le suivi des plans de progrès.
• Piloter les démarches de bisourcing et améliorations continues produit et process
• Gérer les crises qualité et statuer sur les cas litigieux avec méthodologie, une communication claire et une formalisation réactive et précise.

3) Qualité client (Contrôle qualité logistique H et Après-vente)

• Auprès de la logistique centrale, transmettre l'attendu produit fini à l'équipe animation qualité et réaliser des audits pour garantir l'alignement des critères et niveau d'exigence attendu.
• Participer différentes réunions avec les équipes de la logistique H et arbitrer au besoin sur les demandes.
• Analyser les non-conformités, écarts et retours SAV ; diagnostiquer les causes et proposer des corrections pérennes.
• Capter les signaux faibles du réseau et piloter/participer à des groupes de travail d'amélioration continue produit.

3) Chantiers & Amélioration continue

• Construire le reporting de l'activité sur les trois pans de la qualité (conception, production, client) pour piloter et formaliser la performance et les aléas qualités.
• Analyser les données et définir des plans d'actions pertinents conjointement avec les différents partenaires.
• Participation active aux comités et réunions qualité, réglementations et douanes animés par les directions transverses pour sensibilisation et mis en place des actions dans le métier.
• Participer aux chantiers qualité structurants la feuille de route opération du métier : PLM Qualité, QMS, matrice de réparabilité, déploiement des services aux clients.

Profil recherché

• Bac+5 profil ingénieur (qualité, matériaux, mécanique ou ingénierie) ou expérience équivalente de 3 à 5 ans en qualité produit / contrôle qualité / laboratoire ; une expérience en bijouterie et/ou joaillerie serait un plus.
• Connaissance des outils qualité (AMDEC, 8D, 5P, QQOQCCP) et aisance avec les outils PLM/QMS/ERP et Excel/BI.
• Excellentes qualités relationnelles : aisance orale, bonne communication écrite et esprit d'équipe.
• Ténacité, autonomie, agilité et force de proposition.
• Curiosité, goût et intérêt pour la technique, le produit et le travail collectif.