Equipe Outils du Conseiller (F/H)Crédit Mutuel CIC

Le Crédit Mutuel : un employeur différent
Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.
Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l'ADN de l'entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.
Intégrer le Crédit Mutuel, c'est faire partie d'un collectif qui veut réinventer l'expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l'assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l'informatique, la logistique, ... Autant d'activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.
Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, ..., c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

Au sein de la Direction Commerciale et du Pôle Opérations Marketing de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, vous intégrerez l'équipe Outils du conseiller en tant que cheffe / chef de projet MOA sur le périmètre Intranet des outils de la relation client.
Vous contribuerez, en créant et optimisant des parcours/outils, à délivrer la meilleure expérience utilisateur possible à l'appui de solutions d'IA Générative et à développer l'efficacité commerciale.
Activités / Tâches spécifiques du poste
Gestion de Projet : Piloter l'ensemble des phases projets qui vous seront confiées : étude d'opportunité, cadrage, expression des besoins, conception, qualification, stratégie de mise en production, suivi et amélioration. Assurer la définition et le bon suivi des indicateurs clés, planning et budgets associés.
Optimisation : Analyser et améliorer les parcours et outils du conseillers existants, en veillant à leur cohérence et leur efficacité pour les utilisateurs finaux.
Transversalité : Être l'interlocuteur / l'interlocutrice de référence sur vos sujets avec les réseaux de vente, les équipes centrales et les équipes informatiques. Faire preuve de recul pour prendre en compte les éléments/parcours transverses existants et leurs positionnements.
Orientation client : Être à l'écoute des utilisateurs, mesurer régulièrement la satisfaction du réseau, l'impact des évolutions des outils sur les performances commerciales.
Innovation : Être force de proposition pour donner accès aux utilisateurs des fonctionnalités innovantes et porteuses de simplification...

Vous avez suivi une formation supérieure - en marketing ou ingénierie
Vous détenez une expérience de 5 minimum en conduite de projet ou vous avez déjà contribué à des groupes de travail internes (GA/GP) sur la thématique d'outils, de parcours conseiller ou de satisfaction client
Une expérience du réseau bancaire commercial serait un plus et vous êtes à l'affût de l'innovation dans la gestion de la relation client.
Vous êtes pourvu / pourvue d'une appétence pour les nouvelles technologies et notamment l'IA générative
Savoir être - Savoir faire
Vous possédez des capacités d'organisation, d'analyse, d'écoute et de synthèse
Reconnu / Reconnue pour vos prises d'initiatives et vos propositions de solutions constructives
Vous faites preuve d'enthousiasme, de curiosité et avez l'esprit d'équipe
Vous êtes doté / dotée d'une aisance relationnelle, de communication et d'une aptitude à gérer efficacement les interactions avec diverses parties prenantes

I/P