Responsable de projets Data - Excellence Clients H/FCrédit Agricole

Villejuif (94)CDI
Il y a 9 joursCandidature facile

L'entreprise : Crédit Agricole

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Description du poste

Au sein de la Direction de l'expérience client et collaborateur, le/la Responsable de projets DATA Excellence Clients a pour vocation d'accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d'atteindre son ambition d'être N°1 de la satisfaction clients.

Vos missions :


- Développer le Datamart : Identification, recueil, évaluation de la qualité des données et intégration au Datamart. Les sources de données sont multiples : enquêtes de satisfaction, réclamations, réseaux sociaux…

- Proposer des analyses/études ponctuelles,

- Produire le tableau de bord mensuel de la satisfaction Client. Être force de proposition dans la création de nouveaux indicateurs de suivis de la satisfaction clients,

- Travailler sur l'automatisation et la production de différents reportings (connaissances Dataviz/ Clik Sense souhaitées),

- Animer les différentes direction métier en leur fournissant des éléments concrets pour améliorer la satisfaction de nos clients (savoir capter la parole du client, la restituer aux directions concernées et suivre avec eux le déploiement de plans d'actions),

- Prendre en charge les projets relatifs à l'instauration d'une véritable culture client (exemple projet d'intelligence artificielle pour exploiter les verbatim clients).

Postulez chez Crédit Agricole

au poste de Responsable de projets Data - Excellence Clients H/F - CDI.

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Référence : 2025-106941