Customer Success Manager H/FL'industrie recrute

BH Environnement est une entreprise française spécialisée dans la gestion intelligente de la collecte des déchets. Nos systèmes intègrent des capteurs connectés, un contrôle d'accès aux conteneurs et une plateforme de télégestion performante pour favoriser la réduction des déchets et le tri sélectif - tout en générant des économies logistiques concrètes pour nos clients collectivités et entreprises.

Nous recherchons au sein de notre Pôle Opérations un Customer Success Manager, pour garantir la satisfaction de nos clients sur l'utilisation de nos solutions.

-Gérer et être responsable de son portefeuille clients : garantir l'installation des produits en conformité avec les spécificités des contrats, organiser et piloter les actions terrain (SAV, installation, désinstallation...), coordonner et suivre l'activité des techniciens rattachés votre secteur,
-Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur en vue de suggérer des points à améliorer ;
-Collaborer avec différents services, être à l'écoute des besoins des clients et être en être le relais auprès des équipes commerciales
-Diagnostiquer et gérer les défauts de fonctionnement ;
-Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;

· Vous justifiez d'une expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement dans le domaine des technologies connectées ( IOT) ou des services techniques.

· Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens du service et votre capacité à résoudre les problèmes avec méthode et réactivité.

· Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se), vous savez travailler en équipe tout en restant autonome.

· Vous maîtrisez Excel et les outils bureautiques, ainsi que les environnements numériques collaboratifs.

· Vous aimez comprendre le fonctionnement technique d'une solution et contribuer à l'amélioration d'un produit.